1Bet in težave pri prijavi, bonusu in izplačilu

Če ste pri prejšnjem ponudniku samo vpisali geslo in ste bili notri, pri 1Bet pa vas zaslon pošlje nazaj na obrazec za prijavo, je najpogostejši vzrok napačno ali samodejno izpolnjeno uporabniško ime. Enako velja za bonus, ki ga ni med sredstvi — največkrat je polog knjižen, pogoj za prejem bonusa pa še ni izpolnjen.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Po več neuspešnih poskusih se prikaže sporočilo, da je račun zaklenjen, ali pa obrazec znova in znova zavrne geslo.

• Napačno geslo zaradi tipkovnice ali samodejnega izpolnjevanja.
• Napačno uporabniško ime ali e-poštni naslov, s katerim je račun odprt.
• Zaklep po več zaporednih neuspešnih poskusih.
• Prijava na telefonu prek brskalnika, kjer so piškotki blokirani.
• Odprta seja v drugem zavihku, ki povzroči navzkrižje.

1. Prenehajte s poskusi in počakajte nekaj minut, da se zaklep sprosti.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali tipkate na pravi postavitvi tipkovnice.
4. Uporabite točno tisti e-poštni naslov, s katerim ste odprli račun.
5. Zaprite vse druge zavihke s stranjo in poskusite znova.
6. Na telefonu odprite brskalnik v zasebnem načinu.
7. Počistite piškotke za to stran in znova naložite obrazec.
8. Preverite, ali je geslo shranjeno v upravitelju gesel in se je morda spremenilo.
9. Ponastavite geslo prek povezave, ki jo prejmete na e-pošto.
10. Po ponastavitvi se prijavite v mirnem zavihku brez drugih strani.
11. Če se zaklep ponovi brez vaših poskusov, pišite podpori.

Podpori pišite, ko ste izčrpali ponastavitev gesla in zaklep še vedno traja.

Bonus ali free spins niso knjiženi

Po pologu so sredstva na računu, bonusa ali brezplačnih vrtljajev pa ni nikjer, tudi v razdelku s promocijami ne.

• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Koda ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Polog ne ustreza pogoju promocije.
• Bonus je vezan na prvi polog, ki ste ga že izkoristili.
• Free spins so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.

1. Preverite, ali je bil bonus sploh aktiviran pred pologom.
2. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus naveden kot izkoriščen.
3. Če ste prejeli kodo, jo vnesite točno tako, kot je zapisana.
4. Ponovno se prijavite v 1Bet online, da osvežite stanje računa.
5. Preverite, ali so bili izpolnjeni pogoji, ki jih promocija zahteva ob pologu.
6. Za free spins odprite igro, na katero so vezani.
7. Osvežite stran v brskalniku na telefonu in poglejte še enkrat.
8. Počakajte, da se polog obdela, preden sklepate, da bonusa ni.
9. Shranite potrdilo o pologu in kodo, ki ste jo uporabili.
10. Če bonusa ni niti po tem, se obrnite na podporo z vsemi podatki.

Podpori pišite, ko je polog knjižen, pogoji pa so izpolnjeni, bonusa pa še vedno ni.

Izplačilo ostaja v čakanju

Zahtevek za izplačilo je označen kot v obdelavi in se ne premakne, tudi ko mine več časa, kot ste pričakovali.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Zahtevek je bil oddan med prometom ali z nedokončano igro.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom na računu.
• Na računu je več zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti.

1. Odprite zgodovino transakcij in poglejte status zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Poglejte, ali so pogoji bonusa izpolnjeni.
4. Preverite, ali se podatki za izplačilo ujemajo z vašim imenom.
5. Umaknite morebitne dodatne zahtevke in počakajte na enega.
6. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
7. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za dodatna vprašanja.
8. Odgovorite na vsako vprašanje podpore v istem sporočilu.
9. Shranite posnetek zaslona s statusom zahtevka.
10. Počakajte, da se stanje v zgodovini spremeni, preden sklepate o izidu.
11. Če se status ne spremeni in ni nobenega odprtega vprašanja, pišite podpori.

Podpori pišite, ko je preverjanje identitete zaključeno, zahtevek pa ves čas miruje.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument ni sprejet

Naloženi dokument je označen kot zavrnjen ali pa status preverjanja ostane nespremenjen.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Naložena je bila napačna stran dokumenta.
• Datoteka je v obliki, ki je ni mogoče odpreti.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in poglejte, kateri dokument je zavrnjen.
2. Fotografirajte dokument na ravni podlagi, brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi in vsa besedila vidni.
4. Naložite obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
5. Preverite, ali je dokument veljaven.
6. Primerjajte ime in priimek z imenom na računu.
7. Naložite dokument v običajni obliki, ki jo brskalnik odpre.
8. Pošljite le eno različico, da se ne ustvari več čakajočih vnosov.
9. Počakajte na odgovor, preden naložite nov dokument.
10. Če je bil dokument zavrnjen brez razlage, vprašajte, kaj naj popravite.
11. Na telefonu naložite dokument iz galerije, ne iz predogleda.

Podpori pišite, ko ste naložili jasno in veljavno različico, status pa se ne premakne.

Največ teh težav prepreči ena navada: pred vsakim pologom se prijavite, preverite, ali je bonus aktiven, in šele nato nakažite denar.