Du taster passordet ditt, men skjermen viser at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet med feil tegnsetting eller at du har prøvd for mange ganger på kort tid.
Innlogging som stopper og konto som låses
Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med stor bokstav eller tegn som ikke stemmer.
- Du har prøvd flere ganger på rad og utløst en lås.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er lagt inn.
- SSL-sertifikatet i nettleseren blokkerer siden.
- Nettverket på enheten bryter forbindelsen under innloggingen.
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, uten mellomrom.
- Sjekk at store og små bokstaver i passordet stemmer.
- Slå av autofyll i nettleseren og skriv passordet manuelt.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får tid til å slippe.
- Bytt til en annen nettleser eller en frisk fane.
- Fjern informasjonskapsler for nettstedet og last siden på nytt.
- Bruk en stabil tilkobling i stedet for mobildata.
- Prøv gjenoppretting av passordet via e-postadressen din.
- Sjekk at klokken på enheten står riktig, slik at sikkerhetstokenet virker.
- Bruk 2FA-koden på nytt bare hvis den fortsatt er gyldig.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn.
- Innskuddet kom etter at du hadde åpnet et spill.
- Du har tidligere hatt en konto hos casino 20bet.
- Betalingen ble kansellert eller returnert.
- Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.
- Logg inn og sjekk bonusoversikten i kontoprofilen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Finn bonuskoden du brukte ved registreringen og sammenlign.
- Gjør et nytt innskudd med koden lagt inn på forhånd.
- Unngå å åpne spill før innskuddet er bekreftet.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
- Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Se etter gratisspinn i spinnoversikten, ikke bare i saldoen.
- Ta en skjermdump av saldoen og bonusstatusen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
Hos https://20bets.co.no får du svar på hvorfor en bonus ikke ble lagt til kontoen. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Uttak som blir stående i påvente
Uttaket står som under behandling, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- KYC-dokumentasjon mangler eller er utydelig.
- Aktive bonusvilkår holder tilbake uttaket.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn eieren av kontoen.
- Flere uttak er sendt samtidig.
- Åpne kontoprofilen og se statusen på uttaket.
- Sjekk om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde.
- Send bevis på adresse hvis det er etterspurt.
- Bekreft at kontonummeret tilhører deg.
- Avslutt eller fullfør eventuelle aktive bonuser.
- Unngå å sende flere uttak før det første er behandlet.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
- Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at all dokumentasjon er sendt inn.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Siden åpner seg i telefonens nettleser, men spillene blir hengende på en lasteskjerm eller stopper midt i.
- Mobilnettet faller ut eller er ustabilt.
- Nettleseren har gamle data for siden.
- Flere faner og spill kjører samtidig.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nett, gjerne wifi.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Åpne siden direkte i telefonens egen nettleser.
- Slå på flymodus og av igjen for å nullstille tilkoblingen.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru av blokkering av skript hvis den er slått på.
- Prøv ett spill om gangen og vent til det er lastet.
- Test den samme siden på en annen telefon for å sammenligne.
Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og vedvarer på flere enheter.
Skriv ned hva du gjorde rett før feilen oppsto, og bruk samme e-postadresse og passord hver gang du logger inn.