Du trykker på «Logg inn» eller «Spill», og skjermen blir stående uten å laste eller viser en feilmelding. Det skyldes oftest at nettleseren har gamle data, at dokumentasjonen din ikke er godkjent, eller at en betaling er under behandling.
Verifisering med dokumenter som ikke blir godkjent
Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Det kan skyldes at bildet er uskarpt, at navnet ikke stemmer med kontoen, at dokumentet er utløpt, at adressen mangler, eller at du har sendt feil dokumenttype.
- Bildet er tatt med blits eller er for mørkt.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Feil dokumenttype er lastet opp for formålet.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet.
- Ta nye bilder i godt dagslys uten blits, og sørg for at alle hjørner er synlige.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig, for eksempel en nylig faktura.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingsvinduet før du sender.
- Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Sjekk at filen er i et format som nettstedet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern passbilder eller andre sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Kontakt support via chat eller e-post hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.
- Hos 24 Casino casino online kan du be om en ny manuell gjennomgang hvis du mener avslaget er feil.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og du har bekreftet at alle opplysninger stemmer.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen i casinokontoen er uendret. Det kan skyldes at betalingen fortsatt behandles, at du har brukt en annen konto enn den du trodde, at beløpet er under minstegrensen, at en valutasjekk stopper den, eller at en teknisk feil har oppstått.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Du har betalt fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen.
- Beløpet er lavere enn det som er tillatt.
- Valutaen i betalingen støttes ikke.
- En midlertidig feil i betalingsløsningen har stoppet overføringen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
- Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i nettbanken.
- Bekreft at du brukte samme valuta og samme betalingsmetode som tidligere.
- Kontroller at beløpet er over minstegrensen for innskudd.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen som viser avviket.
- Send inn en sak til support med transaksjons-ID og skjermbilder.
- Følg opp saken til du får beskjed om at beløpet er kreditert eller tilbakeført.
Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke er synlig i saldoen etter at du har sjekket alle punktene over.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype, at du har ufullstendig verifisering, at du prøver å ta ut til en annen konto enn den du satte inn fra, eller at en intern sikkerhetssperre er aktiv.
- Du har nådd en grense for innskudd eller uttak.
- Uttaket overstiger maksbeløpet for din kontotype.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Uttakskontoen er ikke den samme som innskuddskontoen.
- En midlertidig sikkerhetssperre er aktivert.
- Les vilkårene for grenser på din kontotype for å se hvilke beløp som gjelder.
- Sjekk om du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Fullfør verifiseringen hvis den ikke er godkjent.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Vent til en eventuell sikkerhetssperre oppheves av seg selv.
- Kontakt support for å få bekreftet hvilken grense som gjelder for deg.
- Oppgi kontonummer og beløp når du kontakter support.
- Følg supportens instruksjoner for å justere uttaket.
- Prøv på nytt etter at grensen er bekreftet eller justert.
- Hvis avslaget gjelder casino 24 bet, kan support bekrefte om grensen er knyttet til kampanjer eller kontotype.
Kontakt support hvis du mener at avslaget er feil, eller hvis du ikke får en forklaring på hvilken grense som gjelder.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke. Det kan skyldes dårlig nettforbindelse, at nettleseren har gamle data, at en utvidelse blokkerer innhold, at telefonen mangler oppdateringer, eller at nettstedet har midlertidig problemer.
- Ustabil eller svak nettforbindelse.
- Nettleserens hurtiglager er fullt eller skadet.
- En annonseblokkering eller utvidelse hindrer innlasting.
- Telefonen eller nettleseren er ikke oppdatert.
- Nettstedet har midlertidig teknisk feil.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
- Slå av annonseblokkering midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt support med en beskrivelse av hva som skjer.
Kontakt support hvis ingen av stegene over hjelper, og du har prøvd både Wi-Fi og mobilnett.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene: hold dokumentene dine oppdaterte og klare i en mappe på telefonen, og logg inn via nettleseren i stedet for å lagre passordet.