5Gringos: Einzahlung, Bonus und Auszahlung hängen – was Spieler tun können

Du hast beim letzten Mal eine Einzahlung mit einem anderen Betrag als gedacht bestätigt, und jetzt zeigt das Konto weiterhin einen offenen Vorgang statt einer Gutschrift. Die häufigste Ursache dafür sind Grenzen am Konto, die für Einzahlungen und Auszahlungen getrennt gelten.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Betrag nicht durchgeht, obwohl genug Guthaben oder Deckung vorhanden ist.

• Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Transaktion.
• Die Summe aller Transaktionen eines Zeitraums ist bereits ausgeschöpft.
• Für Einzahlung und Auszahlung gelten unterschiedliche Grenzen.
• Das Konto hat noch keine vollständige Verifizierung, daher ist die Grenze niedriger.
• Ein vorheriger Vorgang ist noch offen und blockiert den neuen.

1. Prüfe im Kassenbereich, welche Grenze für Einzahlungen und welche für Auszahlungen angezeigt wird.
2. Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dieser Anzeige.
3. Teile den Betrag auf kleinere Einzelvorgänge auf, wenn die Grenze pro Transaktion greift.
4. Warte den angezeigten Zeitraum ab, wenn die Summengrenze erreicht ist.
5. Schließe offene Vorgänge, bevor du einen neuen startest.
6. Schau nach, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist.
7. Ist es das nicht, schließe zuerst die Verifizierung ab.
8. Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode, die du für die Einzahlung verwendet hast.
9. Tritt das Problem bei jeder Methode auf, liegt es eher an der Kontogrenze als an der Zahlungsart.
10. Funktioniert nur eine Methode nicht, prüfe die Angaben zu dieser Methode.
11. Kontrolliere, ob dein Name und deine Adresse im Konto korrekt hinterlegt sind.
12. Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander mit demselben Betrag.
13. Notiere dir die abgelehnten Beträge und die jeweilige Meldung.
14. Versuche es nach Ablauf des Zeitraums erneut mit einem Betrag unterhalb der Grenze.
15. Bleibt die Einzahlung auch unter der Grenze hängen, wende dich an den Support.

Kontaktiere den Support, wenn eine Einzahlung unterhalb der angezeigten Grenze abgelehnt wird oder eine Auszahlung trotz freiem Guthaben nicht angestoßen werden kann.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und keine Freispielrunde im Konto, obwohl die Aktion vorher ausgewählt war.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
• Der Einzahlungsbetrag liegt unter dem Mindestbetrag der Aktion.
• Ein anderer Bonus ist noch aktiv und blockiert den neuen.
• Die Einzahlung wurde über eine Methode getätigt, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
• Der Bonus wird erst nach Abschluss der Einzahlung und einer kurzen Prüfung gebucht.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob die Aktion dort als aktiv oder als abgeschlossen steht.
2. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag der Aktion.
3. Schau nach, ob noch ein anderer Bonus aktiv ist.
4. Ist einer aktiv, spiele ihn zu Ende oder warte, bis er abläuft.
5. Prüfe, ob die gewählte Einzahlungsmethode in der Aktion ausgeschlossen ist.
6. Hast du den Bonus nicht ausgewählt, ist eine nachträgliche Buchung oft nicht möglich.
7. Wende dich in diesem Fall an den Support und schildere den Ablauf.
8. Kontrolliere, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
9. Suche dieses Spiel im Konto und öffne es, um die Runden zu sehen.
10. Freispiele erscheinen nicht immer in der allgemeinen Guthabenanzeige.
11. Prüfe, ob die Freispiele ein Ablaufdatum haben.
12. Warte eine kurze Prüfzeit ab, bevor du erneut nachfragst.
13. Sammle Einzahlungsbeleg und die Anzeige der Aktion für die Anfrage.
14. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dieser Prüfzeit fehlt und keine der Ursachen zutrifft.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht und kein anderer Bonus aktiv ist, der Bonus aber trotzdem nicht im Konto erscheint.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der Verifizierung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.

• Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
• Rand, Lichtreflexe oder Finger verdecken Teile des Dokuments.
• Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite hochgeladen.

1. Öffne den Verifizierungsbereich im Konto und lies den Ablehnungsgrund zum Dokument.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
4. Lege das Dokument auf eine dunkle, glatte Fläche.
5. Vermeide Finger auf dem Dokument.
6. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zwei Seiten hat.
7. Prüfe das Ablaufdatum vor dem erneuten Hochladen.
8. Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit dem Dokument.
9. Weicht der Name ab, korrigiere zuerst die Kontodaten.
10. Nutze das Dateiformat, das im Verifizierungsbereich verlangt wird.
11. Lade nur das eine verlangte Dokument hoch, nicht mehrere auf einmal.
12. Warte auf die Prüfung, bevor du das Dokument erneut sendest.
13. Bei 5Gringos app gilt die Verifizierung als Voraussetzung für Auszahlungen, also erledige sie vor der ersten Auszahlung.
14. Notiere dir jeden Ablehnungsgrund, damit du nicht denselben Fehler wiederholst.
15. Bleibt der Status nach zwei Uploads unverändert, wende dich an den Support.

Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes, gültiges Dokument zweimal abgelehnt wurde oder der Status ohne Rückmeldung offen bleibt.

Wichtig: Sende niemals fremde Dokumente oder bearbeitete Bilder. Das führt zu einer dauerhaften Sperre der Verifizierung.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Die Auszahlung steht im Konto als offen oder in Bearbeitung, und das Guthaben ist bereits vom Spielguthaben abgezogen.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Es fehlen Angaben zur Zahlungsmethode.
• Ein offener Einzahlungsvorgang wurde noch nicht abgeschlossen.
• Der Vorgang wurde zur Prüfung zurückgestellt.

1. Prüfe den Status der Auszahlung im Konto.
2. Schau nach, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
3. Ist sie es nicht, erledige zuerst die Verifizierung.
4. Prüfe, ob noch ein Bonus aktiv ist.
5. Spiele den Bonus zu Ende oder warte, bis er abläuft.
6. Kontrolliere, ob deine Zahlungsmethode vollständige Angaben hat.
7. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode wie die Einzahlung geht.
8. Prüfe, ob eine Einzahlung noch als offen geführt wird.
9. Schließe offene Vorgänge ab, bevor du eine neue Auszahlung startest.
10. Vermeide eine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
11. Ist die Auszahlung zur Prüfung zurückgestellt, warte die Prüfung ab.
12. Notiere dir Betrag, Methode und Status der Auszahlung.
13. Prüfe die Angaben im Konto auf Tippfehler bei Name und Adresse.
14. Schau nach, ob die Auszahlung in Teilbeträge aufgeteilt wurde.
15. Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung ohne erkennbaren Grund offen bleibt und alle Punkte erledigt sind.

Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung offen bleibt, obwohl Verifizierung und Bonus geklärt sind und keine offenen Einzahlungen bestehen.

Der sicherste Schutz vor den meisten dieser Probleme ist ein vollständig verifiziertes Konto mit korrekten Daten, bevor du die erste Einzahlung tätigst.