Fairplaycasino: problemen met inloggen, KYC, betalingen en mobiel oplossen

Veel spelers denken dat een geblokkeerd account automatisch betekent dat ze iets fout hebben gedaan. Toch zie je vaak alleen een inlogscherm met de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. De meest voorkomende oorzaak is een reeks mislukte inlogpogingen, waardoor het systeem het account uit voorzorg blokkeert.

Inloggen lukt niet of account vast na foute pogingen

Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in en krijgt direct de melding dat je account is geblokkeerd of dat de inloggegevens onjuist zijn. Meestal komt dit door een verkeerd wachtwoord, een verouderd account of te veel pogingen achter elkaar.

• Je typt per ongeluk een oud wachtwoord of gebruikt hoofdletters verkeerd.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• Je e-mailadres is gewijzigd en je gebruikt nog de oude inlognaam.
• Er staat een spatie of leesteken in je wachtwoord dat je over het hoofd ziet.
• Je account is nog niet volledig geactiveerd na registratie.

1. Wacht enkele minuten en probeer daarna opnieuw in te loggen met je juiste gegevens.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of caps lock staat.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen via je e-mail.
4. Kijk in je spamfilter of de e-mail met de herstel-link daar is beland.
5. Open de herstel-link in een nieuw tabblad en kies een wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna in met je nieuwe wachtwoord en zonder spaties aan het begin of eind.
7. Heb je nog geen activatiemail ontvangen? Vraag dan een nieuwe activatiemail aan via het inlogscherm.
8. Probeer in een incognitovenster of een andere browser om storingen uit te sluiten.
9. Schakel tijdelijke browserextensies uit die formulieren kunnen blokkeren.
10. Controleer of je niet per ongeluk een ander e-mailadres hebt gebruikt dan bij registratie.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet; dat helpt bij het vinden van de oorzaak.
12. Vul je gegevens handmatig in en laat wachtwoordmanagers ze niet automatisch aanvullen.
13. Probeer het later opnieuw als je net meerdere keren achter elkaar hebt geprobeerd in te loggen.
14. Werkt niets? Neem contact op met de klantenservice en geef je gebruikersnaam en de foutmelding door.
15. Vraag bij een blijvend vergrendeld account om de blokkade op te heffen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je account na een paar uur nog steeds vergrendeld is of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Na het uploaden van je identiteitsbewijs zie je dat de status ‘in behandeling’ blijft staan of dat je document opnieuw moet worden aangeleverd. Dit komt vaak door een onduidelijke foto of een document dat niet meer geldig is.

• De foto is wazig, donker of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het kader of het document is afgesneden.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een originele scan.
• Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd voor jouw situatie.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen vinger of schaduw over het document valt.
3. Controleer of de tekst scherp is en of foto’s en cijfers goed leesbaar zijn.
4. Upload alleen een geldig document dat nog niet verlopen is.
5. Zorg dat de naam en geboortedatum op het document exact overeenkomen met je accountgegevens.
6. Gebruik een bestandsformaat dat de upload ondersteunt, zoals JPG of PDF.
7. Verstuur het document één keer; meerdere uploads kunnen de beoordeling vertragen.
8. Bij fairplaycasino kun je in je accountoverzicht zien welke status je verificatie heeft.
9. Wacht rustig op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw dezelfde foto.
10. Krijg je een afkeuring, lees dan de reden en pas je document daarop aan.
11. Maak eventueel een nieuwe foto van de achterkant als die ook nodig is.
12. Zorg dat je een bewijs van adres uploadt dat recent genoeg is en jouw naam en adres toont.
13. Verwijder oude, afgekeurde uploads als dat kan, om verwarring te voorkomen.
14. Controleer je e-mail regelmatig, ook de spamfolder, voor berichten over je verificatie.
15. Neem contact op met de klantenservice als je document na meerdere dagen nog niet is beoordeeld of als je niet begrijpt waarom het is afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten correct hebt aangeleverd maar de status na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat je storting of opname boven je limiet uitkomt of niet is toegestaan. Dit heeft meestal te maken met de limieten die aan je account zijn gekoppeld.

• Het bedrag is hoger dan de maximale storting of opname die voor jouw account geldt.
• Je hebt al eerder op de dag gestort en zit daardoor aan je daglimiet.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan je wilde bedrag.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor opnames beperkt blijven.
• Er staat een openstaande storting die nog niet is verwerkt.

1. Verlaag het bedrag en probeer een kleinere storting of opname.
2. Wacht tot de volgende dag als je je daglimiet hebt bereikt.
3. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
4. Rond eerst je verificatie af; zonder verificatie blijven opnames vaak beperkt.
5. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog moet worden verwerkt.
6. Verdeel een groot bedrag over meerdere kleinere opnames als dat binnen je limieten past.
7. Vraag geen verhoging van je limiet aan als je nog niet geverifieerd bent.
8. Probeer niet steeds opnieuw hetzelfde bedrag; dat lost de limiet niet op.
9. Noteer de exacte melding die je krijgt, zodat je weet welke limiet wordt bedoeld.
10. Gebruik geen omweg via een andere betaalmethode om een limiet te omzeilen.
11. Controleer of je accountgegevens kloppen; een fout adres kan een opname blokkeren.
12. Probeer een opname pas nadat je laatste storting volledig is verwerkt.
13. Kies bij voorkeur dezelfde methode voor opname als voor storting, als dat mogelijk is.
14. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de betaling toch wordt geweigerd.
15. Vraag om uitleg over de limiet die voor jouw account geldt als de melding onduidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je storting of opname blijft worden geweigerd terwijl je binnen de gestelde limieten blijft.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm hangen, laadt een spel niet door of zie je een wit scherm. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die de pagina niet goed verwerkt.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van je mobiele browser is te oud.
• Er draaien te veel tabbladen of apps op de achtergrond.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit overbodige tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
9. Zet je scherm niet in een energiebesparingsstand die achtergrondprocessen stopt.
10. Probeer het spel in een privévenster of incognitomodus.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Speel niet via een openbare wifi die mogelijk onderdelen blokkeert.
13. Vraag iemand anders om het spel op zijn telefoon te openen om te zien of het aan jouw toestel ligt.
14. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag is.
15. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je browser al is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser op je telefoon de site goed weergeeft en het probleem niet aan je verbinding lijkt te liggen.

De meeste problemen ontstaan door verouderde inloggegevens of een onduidelijke documentfoto. Bewaar je wachtwoord op een veilige plek en maak je identiteitsbewijs één keer goed scherp op de foto.