B7 Casino: problemen met storten, laden, bonus en KYC oplossen

Je klikt op storten en je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij B7 Casino blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de provider is bevestigd of doordat je op een ander account stortte dan je denkt.

Storting afgeschreven maar niet zichtbaar

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, terwijl het saldo in je casinoaccount gelijk blijft.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarop je stortte.
• De storting wacht op een handmatige controle.
• De transactie is geannuleerd maar nog niet teruggeboekt.

1. Wacht tot je bank de betaling als voltooid toont en niet als in behandeling.
2. Vernieuw de pagina en log opnieuw in op je account.
3. Controleer of je op hetzelfde account bent ingelogd als waarop je stortte.
4. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde datum.
5. Kijk of de storting de status in behandeling heeft.
6. Controleer of de naam op je betaalrekening overeenkomt met die op je casinoaccount.
7. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het transactienummer en het bedrag.
10. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
11. Vraag om een statusupdate en wacht op hun antwoord voordat je verder stort.

Neem contact op met support als de storting na een volledige werkdag nog steeds niet op je saldo staat of als je bank de betaling als mislukt markeert.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent B7 Casino casino online in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een inhoudsblokkering of firewall die onderdelen van de site tegenhoudt.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit andere apps en tabbladen die je niet gebruikt.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel inhoudsblokkering tijdelijk uit voor deze site.
6. Herstart je telefoon.
7. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan de site of je verbinding ligt.
10. Zet een vast beeldscherm (portret of landschap) en probeer het spel opnieuw.
11. Meld je probleem met de naam van het spel en je toestel als het blijft hangen.

Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is nog niet voltooid of verwerkt.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je account is nog niet geverifieerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.

1. Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
2. Kijk in je account of de bonus als actief staat gemarkeerd.
3. Ga na of je de bonus vooraf hebt aangevinkt of geactiveerd.
4. Lees welke stappen de actie van je vraagt en of je ze allemaal hebt gezet.
5. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Rond je accountverificatie af als die nog openstaat.
7. Zoek in je berichten naar een melding over de bonus.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice en vraag om handmatige toekenning.
10. Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te krijgen.

Neem contact op met support als je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een volledige werkdag nog niet zichtbaar is.

KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of rijbewijs, maar de status blijft op in behandeling staan of je document wordt afgekeurd.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is beschadigd of bedekt.
• Je diende een document in dat niet als identiteitsbewijs geldt.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken en teksten leesbaar zijn.
4. Bedek niets met je vinger of een sticker.
5. Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je document.
6. Upload het document opnieuw via je account.
7. Stuur geen losse e-mail met je documenten tenzij support daarom vraagt.
8. Vraag om een statusupdate als de controle langer dan een werkdag duurt.
9. Meld welke velden zijn afgekeurd en vraag om uitleg.
10. Neem contact op met support als je na een tweede poging weer een afkeuring krijgt.

Neem contact op met support als je document geldig is, je foto duidelijk is en de controle toch blijft hangen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting kijk je eerst naar de status bij je bank, want zolang die op in behandeling staat, is er nog niets misgegaan. Voor laadproblemen op je telefoon is de eenvoudigste test het omwisselen van netwerk. Een bonus die niet verschijnt, wijst vaak op een niet-geactiveerde actie of een storting die nog niet is verwerkt. Bij KYC draait bijna alles om de kwaliteit en geldigheid van je document. De eerste controle in de tabel is nooit het laatste woord: als die niets oplevert, ga je door naar de stappen in de betreffende sectie. Zo voorkom je dat je gaat storten of uploaden zonder te weten waar het misging.

Zorg dat je accountgegevens, je betaalrekening en je identiteitsbewijs exact dezelfde naam en geboortedatum tonen voordat je gaat storten of een bonus activeert.