Mnogi igralci mislijo, da je treba počakati, da se stanje na računu posodobi samo od sebe, a ravno to povzroči, da izplačilo obtiči v stanju »na čakanju«. Najpogostejši vzrok je neporavnana zahteva po preverjanju identitete ali manjkajoč podatek v profilu.
Izplačilo je predolgo v stanju »na čakanju«
Igralec vidi, da je izplačilo še vedno označeno kot pending, čeprav je minilo že več dni od zahteve.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je še vedno aktivna bonusa ali prosti vrtljaji.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Igralec je zahteval izplačilo, preden je izpolnil pogoj o obratu.
- V profilu manjka potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.
- Odprite razdelek za izplačila in preverite, ali je zahteva še v stanju »na čakanju«.
- Poiščite morebitno sporočilo o preverjanju identitete in ga preberite v celoti.
- Naložite jasno fotografijo osebnega dokumenta, če je bila zahtevana.
- Preverite, ali je na računu še vedno aktivna bonusa ali prosti vrtljaji.
- Če je bonus aktiven, dokončajte pogoje ali počakajte, da poteče.
- Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata z imetnikom načina plačila.
- Preglejte, ali ste izplačilo zahtevali šele po izpolnitvi pogojev obrata.
- Potrdite e-poštni naslov in telefonsko številko v nastavitvah profila.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
- Znova odprite stran z izplačili in preverite, ali je stanje še vedno enako.
- Če je zahteva v stanju »na čakanju«, je ne pošiljajte znova, saj to podaljša postopek.
- Počakajte, da preverjanje identitete potrdi ekipa za podporo.
- Šele ko je preverjanje zaključeno, bo izplačilo prestavljeno v obdelavo.
Če je preverjanje identitete zaključeno, bonusa pa ni več aktiven, se obrnite na podporo in navedite številko zahteve.
Igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali sporočilo o napaki, ko odpre bet365 mobil v telefonu.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
- Brskalnik je posodobljen, a razširitve blokirajo nalaganje.
- Povezava je počasna ali prekinjena.
- Izbrani način prikaza mesta ni namizni.
- V ozadju teče preveč aplikacij in zmanjkuje pomnilnika.
- Odprite bet365 mobil v privzetem brskalniku telefona.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova naložite stran in počakajte, da se do konca naloži.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen način za namizje.
- Izklopite razširitve ali blokatorje oglasov za to stran.
- Preklopite na drugo omrežje, na primer z Wi-Fi na mobilne podatke.
- Zaprite aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Izklopite in znova vklopite telefon.
- Preverite, ali so v nastavitvah dovoljeni piškotki za to stran.
- Odprite bet365 casino v ločenem zavihku in preverite, ali se naloži.
- Če se casino naloži, težava verjetno izvira iz posamezne igre.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj so lahko strežniki preobremenjeni.
Če se po vseh korakih stran še vedno ne naloži, se obrnite na podporo in opišite napravo ter brskalnik.
Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi, da je bonus ali proste vrtljaje izbral, a se stanje na računu ni spremenilo. Najpogostejši vzrok je, da pogoji za pripis še niso izpolnjeni ali da je bil bonus vezan na posebno kodo.
Če ste bonus izbrali na portalu www.bet365-si.org, preverite, ali je bil pripis vezan na vnos kode ob registraciji.
- Koda ob registraciji ni bila vnesena ali je bila napačna.
- Bonus je vezan na prvo vplačilo, ki še ni bilo izvedeno.
- Igralec je izbral drugo ponudbo in s tem zamenjal dobrodošli bonus.
- Pogoji za proste vrtljaje še niso izpolnjeni.
- Račun še ni potrjen.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za dobrodošli bonus.
- Poglejte, ali je bilo prvo vplačilo izvedeno in potrjeno.
- Preverite, ali ste v meniju za bonuse izbrali prav ta bonus.
- Odprite razdelek s prostimi vrtljaji in preverite, ali so na voljo.
- Potrdite e-poštni naslov in telefonsko številko v profilu.
- Preverite, ali je bil bonus morda pripisan kot del druge ponudbe.
- Če ste vplačilo izvedli z drugega računa, bonus ne bo pripisan.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
- Znova odprite stran z bonusi in preverite stanje.
- Počakajte, da se stanje posodobi, preden znova zahtevate bonus.
- Ne odpirajte novega računa, saj to ne bo prineslo bonusa.
- Zapišite datum in znesek vplačila, da boste lažje opisali težavo.
- Preverite, ali je bonus morda vezan na določeno igro.
- Šele ko so vsi pogoji izpolnjeni, se bonus pripiše samodejno.
Če so vsi pogoji izpolnjeni in bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo z datumom vplačila in kodo.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo, da je račun zaklenjen, ali pa se prijava ustavi brez pojasnila.
- Napačno geslo je bilo večkrat vneseno.
- Uporabniško ime je napačno ali vsebuje tipkarsko napako.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Brskalnik samodejno izpolnjuje staro geslo.
- Dvostopenjska zaščita (2FA) ni bila potrjena.
- Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime in ne e-poštnega naslova.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Preverite, ali je v e-pošti sporočilo o začasni zaklenitvi računa.
- Počakajte, da se zaklep odpravi sam, in ne poskušajte znova takoj.
- Preverite, ali je v telefonu omogočena 2FA in ali je koda pravilna.
- Posodobite brskalnik in počistite piškotke.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
- Izklopite morebitne razširitve za upravljanje gesel.
- Preverite, ali je račun morda povezan s staro e-pošto.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj to ne odpravi zaklepa.
- Zapišite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
- Počakajte na odgovor podpore, preden znova poskušate.
- Ko prejmete navodila za ponastavitev, jih izvedite v celoti.
Če tudi po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete prave osebne podatke in potrdite e-poštni naslov ter telefon.