Betcity problemen oplossen: trage uitbetaling, mobiel laden en mislukte stortingen

Op het scherm blijft je saldo staan op het bedrag van vóór je storting, terwijl je bank al heeft afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is tussen je bank en het casino en pas later wordt bijgeschreven.

Uitbetaling die langer op zich laat wachten

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het geld komt niet op je rekening. Vaak ligt dat aan een controle van je gegevens of aan een betaalgegevens die niet kloppen.

• Je identiteitsbewijs of adresgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• De naam op je bankrekening wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet in je eigen naam staat.
• Er loopt nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je saldo.
• Je hebt kort na elkaar meerdere opnames aangevraagd.

1. Open je account en controleer of je persoonsgegevens volledig zijn ingevuld.
2. Zorg dat de naam op je rekening exact overeenkomt met die op je account.
3. Upload een geldig identiteitsbewijs als daar nog om gevraagd wordt.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt waaraan een inzetvoorwaarde hangt.
5. Rond die voorwaarde eerst af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Dien één opname tegelijk in en wacht tot die is afgehandeld.
7. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
8. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, voor een verzoek om gegevens.
9. Log in bij Betcity en bekijk de status van je opname in je account.
10. Maak een schermafbeelding van de status, met datum en tijd erbij.
11. Noteer welk bedrag je hebt aangevraagd en op welke rekening het moet komen.
12. Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alles hebt gecontroleerd en de opname nog steeds niet is bijgeschreven.

Spellen die niet laden in de mobiele browser

Je opent het casino op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Je browser is niet bijgewerkt of slaat oude gegevens op.
• Er staan veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsplug-in blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.

1. Schakel over van mobiel data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
3. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de pagina.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.
8. Test of een ander spel wel opent, om te zien of het aan één spel ligt.
9. Probeer het later opnieuw als een specifiek spel niet laadt.
10. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
11. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
12. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet openen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en browsers terugkomt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt. Dat gebeurt vaak wanneer een bedrag boven je persoonlijke limiet ligt of wanneer je een lagere limiet hebt ingesteld.

• Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag.
• Het bedrag valt buiten wat via jouw betaalmethode mogelijk is.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere wijziging.
• Je probeert op te nemen naar een rekening die niet van jou is.

1. Bekijk in je account welke limieten je hebt ingesteld.
2. Verlaag het bedrag en probeer een kleinere storting of opname.
3. Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
4. Gebruik een betaalmethode die bij je account hoort.
5. Wacht tot een eerder ingestelde wijziging van je limiet is doorgevoerd.
6. Als je je limiet wilt verhogen, vraag dan hoe dat bij Betcity werkt.
7. Houd er rekening mee dat een verhoging pas na een wachttijd ingaat.
8. Dien geen tweede verzoek in met hetzelfde bedrag.
9. Maak een schermafbeelding van de melding.
10. Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten ruimte bieden en de melding toch terugkomt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeboekt, maar je speelsaldo blijft gelijk. Meestal is de betaling nog niet verwerkt of is er iets misgegaan bij de betaaldienst.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast als reservering.
• De betaalmethode heeft de transactie niet doorgegeven.
• Je hebt de storting gedaan terwijl je niet volledig was ingelogd.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaaldienst.

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Log helemaal uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
3. Controleer in je bankomgeving of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip.
7. Dien geen tweede storting in met hetzelfde bedrag.
8. Controleer of je accountgegevens compleet zijn.
9. Neem contact op met je bank als het bedrag alleen gereserveerd staat.
10. Meld het bij de klantenservice met je schermafbeelding erbij.
11. Volg hun aanwijzingen op en wacht op bericht.
12. Controleer daarna je saldo opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en het saldo niet is bijgewerkt.

Houd je gegevens en betaalmethode altijd gelijk aan je account, dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.