Med hitrim preverjanjem na telefonu pred plačilom se prikaže sporočilo, da prijava ni mogoča, ali pa na računu manjka bonus. Najpogostejši vzrok je napačno geslo ali neizpolnjeni pogoji za bonus.
Prijava v račun in zaklep po neuspešnih poskusih
Igralec vidi sporočilo, da je račun zaklenjen ali da prijava ni uspela. Vzroki so lahko napačno geslo, velike črke, težave s povezavo, piškotki ali več neuspešnih poskusov.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Tipkovnica doda presledek ali napačno veliko začetnico.
- Piškotki ali predpomnilnik brskalnika motijo prijavo.
- Motnje v internetni povezavi.
- Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko ali angleško razporeditev.
- Vnesite geslo ročno in pazite na velike črke.
- Izbrišite piškotke in predpomnilnik v brskalniku.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
- Preverite e-poštni predal za sporočila o zaklepu računa.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, da ne podaljšate zaklepa.
- Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili vse korake in je račun še vedno zaklenjen.
Manjkajoči bonus in prosti vrtljaji
Po vplačilu ali registraciji igralec ne vidi bonusa ali prostih vrtljajev na računu. Vzroki so lahko neizpolnjeni pogoji, napačna koda, bonus že izkoriščen ali nalaganje, ki še ni končano.
- Bonus še ni bil dodan zaradi zakasnitve.
- Koda za bonus je bila napačno vnesena.
- Pogoji za bonus niso izpolnjeni.
- Igralec je bonus že prejel v preteklosti.
- Vplačilo ni bilo izvedeno v skladu s pravili.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite.
- Preverite, ali je bonus viden v razdelku s promocijami.
- Ponovno vnesite kodo za bonus, če je bila uporabljena.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za velikost vplačila.
- Preberite pogoje bonusa in preverite, ali so izpolnjeni.
- Počakajte, da se stanje posodobi.
- Preverite, ali ste bonus morda že prejeli.
- Preverite e-pošto za obvestilo o bonusu.
- Ne odpirajte več oken hkrati, da ne motite nalaganja.
- Če bonusa ni, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili pogoje in bonusa še vedno ni na računu.
Čakanje na izplačilo
Igralec vidi, da je izplačilo v stanju “v obdelavi” dlje, kot je pričakoval. Vzroki so lahko neizpolnjeni pogoji, preverjanje identitete, nedokončan bonus ali napačni podatki.
- Preverjanje identitete še ni končano.
- Bonusni pogoji še niso izpolnjeni.
- Napačni podatki o plačilnem sredstvu.
- Vloga je v pregledu zaradi varnosti.
- Izplačilo je bilo poslano, a še ni prikazano pri ponudniku.
- Preverite stanje izplačila v razdelku za zgodovino transakcij.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za bonus.
- Preverite, ali je preverjanje identitete končano.
- Preverite, ali so podatki o računu pravilni.
- Počakajte na obvestilo o zaključku postopka.
- Ne pošiljajte več zahtev hkrati.
- Preverite e-pošto za morebitna dodatna vprašanja.
- Če je izplačilo zavrnjeno, preverite razlog v sporočilu.
- Ponovno preverite stanje po nekaj urah.
- Na https://www.betfurycasino.si/ se obrnite na podporo, če izplačilo še vedno ni vidno.
Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v obdelavi dlje časa in nimate obvestila o razlogu.
Zavrnitev zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da vplačilo ali izplačilo presega dovoljeno omejitev. Vzroki so lahko najvišji znesek, dnevna omejitev, nepreverjen račun ali vrsta plačilnega sredstva.
- Znesek presega najvišjo dovoljeno mejo.
- Dnevna ali mesečna omejitev je dosežena.
- Račun še ni preverjen.
- Plačilno sredstvo ne podpira želenega zneska.
- Omejitev je povezana z bonusi.
- Preverite, ali je znesek pod najvišjo mejo.
- Poskusite z manjšim zneskom.
- Počakajte na naslednji dan, če je dosežena dnevna omejitev.
- Preverite, ali je račun v celoti preverjen.
- Uporabite drugo plačilno sredstvo, če je na voljo.
- Preverite pogoje bonusa glede omejitev.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
- Preverite obvestilo o razlogu zavrnitve.
- Po potrebi se obrnite na ponudnika plačilnega sredstva.
- Na podporo se obrnite, če menite, da je prišlo do napake pri omejitvi.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse omejitve in še vedno ne morete izvesti transakcije.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsako transakcijo preverite pogoje bonusa in podatke o računu.