Du glemte å bekrefte e-posten etter forrige innlogging, og da ble kontoen din låst midlertidig. Det de fleste gjør feil i den situasjonen, er å prøve å logge inn på nytt gang på gang i stedet for å sjekke innboksen.
Bonuser og tilbud
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?
Velkomstbonusen aktiveres når du gjør din første innskudd etter registrering. Du må ikke ha brukt en annen kampanjekode på samme konto. Sjekk at du har krysset av for at du vil ha bonusen i innskuddsvinduet. Har du allerede satt inn uten å krysse av, kan du kontakte kundestøtten. Vent med å spille til du ser at bonusen er lagt til.
Hvilke omsetningskrav gjelder for bonusen?
Alle bonuser har et omsetningskrav som sier hvor mange ganger du må spille gjennom bonusbeløpet. Kravet står i bonusvilkårene, og du bør lese dem før du takker ja. Ulike spill bidrar ulikt til å oppfylle kravet. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan telle mindre. Sjekk bidraget for det spillet du vil bruke, så du ikke blir overrasket.
Kan jeg få gratis spinn i tillegg til innskuddsbonusen?
Gratis spinn gis vanligvis som en del av en kampanje, ikke automatisk med hver innskudd. Du må often aktivere dem med en kampanjekode eller ved å velge tilbudet i kontomenyen. Spinnene har en utløpsdato, så bruk dem før de forsvinner. Sjekk hvor mange spinn du har tilgjengelig før du spiller dem. Gevinsten fra spinnene kan ha egne omsetningskrav.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger før jeg har spilt nok?
Hvis du tar ut penger før omsetningskravet er oppfylt, mister du vanligvis bonusen og eventuelle gevinster fra den. Bare pengene du selv har satt inn, kan tas ut. Du bør derfor bestemme deg for om du vil fullføre omsetningen før du ber om uttak. Sjekk hvor mye som gjenstår av omsetningskravet i kontomenyen. Da vet du om et uttak vil koste deg bonusen.
Hvordan bruker jeg en kampanjekode på big lucky?
Kampanjekoden skriver du inn i det angitte feltet før du bekrefter innskuddet. Noen tilbud aktiveres automatisk når du velger dem i kontomenyen. Sørg for at koden er riktig stavet, og at den ikke har gått ut på dato. Hvis koden ikke godtas, kan du prøve uten mellomrom. Du finner flere svar om kampanjer og innskudd hos casino Big lucky.
Kontoen din
Hvordan logger jeg inn på big lucky?
Du logger inn med e-postadressen eller brukernavnet du valgte ved registrering. Passordet må skrives nøyaktig, og store og små bokstaver teller. Har du glemt passordet, bruker du lenken for å tilbakestille det. Sjekk at du er på riktig nettadresse før du taster inn opplysningene. Etter innlogging bør du se kontonavnet ditt øverst på siden.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
En vanlig årsak er at kontoen ikke er bekreftet via e-post. Åpne innboksen og se etter bekreftelseslenken, også i søppelposten. En annen årsak kan være at du har prøvd for mange ganger på rad. Da må du vente litt før du prøver igjen. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
Hvordan bekrefter jeg identiteten min?
Du bekrefter identiteten ved å laste opp et gyldig ID-dokument og eventuelt en adressebekreftelse. Dette gjøres i kontomenyen under personopplysninger. Bildene må være tydelige, og alle kanter må synes. Behandlingen tar litt tid, så last opp tidlig hvis du planlegger uttak. Du får beskjed når bekreftelsen er godkjent.
Kan jeg ha flere kontoer hos big lucky?
Nei, hver spiller kan bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, bør du kontakte kundestøtten for å få den lukket. Flere kontoer kan føre til at bonuser blir trukket tilbake. Sjekk at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg på nytt. Bruk samme e-postadresse hvis du er usikker.
Hvordan endrer jeg personopplysningene mine?
Du kan endre adresse og telefonnummer i kontomenyen. Navn og fødselsdato er vanligvis låst fordi de er bekreftet med ID. Har du byttet etternavn, må du kontakte kundestøtten og legge ved dokumentasjon. Sjekk at e-postadressen er oppdatert, slik at du får viktige meldinger. Gamle opplysninger kan føre til at uttak blir forsinket.
Uttak av penger
Hvordan tar jeg ut penger fra big lucky?
Du går til uttaksdelen i kontomenyen og velger hvor mye du vil ta ut. Uttaket går vanligvis tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med. Sørg for at identiteten din er bekreftet før du ber om uttak. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt. Da kan uttaket bli avvist.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?
Uttak kan bli holdt tilbake hvis identiteten din ikke er fullstendig bekreftet. Det kan også skyldes at du har en bonus som ikke er ferdig omsatt. Sjekk kontomenyen for meldinger om manglende dokumenter. Noen uttak krever manuell gjennomgang, og det tar derfor litt tid. Du kan kontakte kundestøtten hvis det har gått flere dager uten endring.
Kan jeg ta ut hele saldoen med en gang?
Du kan ta ut hele saldoen, men hvis du har en aktiv bonus, må omsetningskravet være oppfylt først. Uten bonus kan du ta ut hele beløpet når som helst. Tenk på at noen betalingsmåter har egne regler for minste uttaksbeløp. Sjekk hvilken betalingsmåte du brukte ved innskudd, for uttaket går ofte tilbake dit. Del opp uttaket hvis du vil ha pengene raskere.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Et avvist uttak skyldes ofte at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt, eller at identiteten ikke er bekreftet. Les meldingen du får i kontomenyen, den forklarer hva som mangler. Last opp de dokumentene som etterspørres, og prøv igjen. Har du brukt en betalingsmåte som ikke støtter uttak, kan du måtte velge en annen. Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår avslaget.
Kan jeg ta ut penger til en annen konto enn min egen?
Nei, uttak må gå til en konto som står i ditt eget navn. Dette er for å hindre misbruk og hvitvasking. Har du satt inn med en konto som ikke er din, kan uttaket bli stoppet. Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillekontoen. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg innskuddsgrenser?
Du setter innskuddsgrenser i kontomenyen under ansvarlig spill. Der kan du velge en daglig, ukentlig eller månedlig grense. Grensen gjelder umiddelbart, men kan ikke heves med en gang. Tenk over hva du faktisk har råd til å tape før du setter grensen. Sjekk at grensen er registrert før du gjør neste innskudd.
Hva er egenutestengelse, og hvordan bruker jeg det?
Egenutestengelse betyr at du stenger deg selv ute fra spill på big lucky i en periode. Du finner valget i kontomenyen under ansvarlig spill. Når du har stengt deg ute, kan du ikke spille eller sette inn penger i perioden. Tenk deg om før du velger varighet, for stengingen kan ikke oppheves før tiden er gått. Kontakt kundestøtten hvis du trenger hjelp til å sette i gang.
Hvordan tar jeg en pause fra spillingen?
En pause er en kortere stenging enn egenutestengelse. Du velger pause i kontomenyen og angir hvor lenge den skal vare. I pausen kan du ikke spille, men kontoen din blir ikke slettet. Sjekk at pausen er aktivert før du logger ut. Du kan ikke avbryte pausen før perioden er over.
Hva gjør jeg hvis jeg føler at spillingen tar overhånd?
Ta en pause med en gang og snakk med noen du stoler på. Du kan også bruke egenutestengelse for å få en lengre pause. Sett opp en påminnelse på telefonen om å stoppe etter en bestemt tid. Ikke lån penger for å spille, og ikke jag tap. Kontakt en hjelpeorganisasjon for spilleavhengighet hvis du trenger noen å snakke med.
Hvordan kan jeg følge med på hvor mye jeg spiller?
Du finner oversikt over innskudd, uttak og spillhistorikk i kontomenyen. Sjekk denne oversikten jevnlig, for eksempel en gang i uken. Sett et fast tidspunkt for å se over forbruket ditt. Hvis du ser at du spiller mer enn planlagt, juster innskuddsgrensen ned. Du kan også be kundestøtten om å sette ned grensen for deg.