Casinozer problemer: innskudd, uttak, mobil og innlogging

Du sammenligner med casinoet du brukte før og ser at beløpet mangler selv om banken har trukket deg. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling hos betalingsleverandøren eller hos Casinozer.

Innskudd som er trukket fra kontoen men ikke synlig i saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i Casinozer viser fortsatt det gamle beløpet.

• Overføringen er ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende identifikasjon.
• Du har flere aktive konti og sjekker feil saldo.
• Banken har reservert beløpet midlertidig uten at det er sendt.

1. Vent noen minutter og last siden på nytt i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Sammenlign kontonummeret du sendte fra med det som er registrert på kontoen din.
5. Se etter varsler i meldingsboksen på Casinozer.
6. Åpne transaksjonshistorikken og finn innskuddet der.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonsloggen.
8. Kontroller at du ikke har overskredet en grense for innskudd.
9. Prøv en liten test med samme betalingsmåte for å se om den fungerer.
10. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar.
11. Kontakt Casinozer med skjermbildene og opplys om tidspunkt og beløp.
12. Følg opp saken til du får bekreftelse på at beløpet er registrert.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synlig etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak og statusen står fortsatt som under behandling uten at pengene kommer.

• Du har ikke fullført identifikasjonen som kreves før uttak.
• Du har et aktivt casinozer bonus-vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Det er mange uttak i kø og saken ligger i manuell behandling.
• Banken din bruker tid på å motta overføringen.

1. Sjekk kontostatusen for å se om identifikasjonen er godkjent.
2. Les vilkårene for casinozer bonus i kontoinformasjonen og se hva som gjenstår.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Se om det ligger en ubehandlet dokumentforespørsel i meldingsboksen.
5. Avbryt ikke uttaket mens det er under behandling.
6. Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og datoen du ba om uttaket.
9. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingskontoen.
10. Kontakt Casinozer med skjermbildet og opplys om uttaksbeløpet.
11. Følg opp saken til pengene er mottatt eller du får en forklaring.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet identifikasjon og oppfylt bonusvilkårene.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Casinozer i telefonens nettleser, men siden eller spillet blir stående fast eller viser feilmelding.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
• For mange faner eller programmer bruker minne på telefonen.

1. Last siden på nytt i nettleseren.
2. Tøm informasjonskapsler og mellomlagrede filer i nettleserinnstillingene.
3. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for Casinozer.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk faner og programmer du ikke bruker.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skru telefonen av og på for å nullstille nettverkstilkoblingen.
9. Åpne Casinozer på nytt og logg inn med casinozer login.
10. Test et enkelt spill før du prøver et større spill.
11. Skriv inn casinozercasino.co.no/ i adressefeltet på nytt hvis siden henger fast.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support når problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Du skriver passordet med feil store og små bokstaver.
• Du har byttet passord på et annet sted og glemt oppdateringen.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
4. Åpne lenken i e-posten fra Casinozer i samme nettleser.
5. Lag et nytt passord og oppdater lagrede passord i nettleseren.
6. Vent litt hvis kontoen er låst og prøv igjen.
7. Logg inn via casinozer login med det nye passordet.
8. Slå på to-trinns bekreftelse hvis dette er tilgjengelig.
9. Logg ut av andre enheter som bruker samme konto.
10. Sjekk om e-postadressen er bekreftet i kontoprofilen.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt feiler.
12. Kontakt Casinozer hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak og alltid oppdatere kontoopplysningene dine før du ber om uttak.