Når du prøver å logge inn på Coolbet og skjermen viser at identitetsbekreftelsen er under behandling, skyldes det oftest at dokumentene ikke er tydelige nok eller at opplysningene ikke stemmer med det du har registrert. Dette er den vanligste årsaken til at KYC-sjekken stopper opp.
Identitetsbekreftelsen har låst seg
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt eller kuttet, slik at teksten ikke kan leses.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for en original fil.
- Flere filer er lastet opp, men bare noen er godkjent.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Pass på at navn, fødselsdato og utløpsdato er klart lesbare.
- Last opp bildet på nytt via profilen din hos coolbetno.com/.
- Bruk samme navn og adresse som du registrerte da du opprettet kontoen.
- Fjern eventuelle gamle, avviste filer før du laster opp nye.
- Vent på en bekreftelse i innboksen eller på profilsiden.
- Forhør deg med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert etter noen dager.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
- Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
- Du har flere små innskudd som til sammen overstiger grensen.
- Sjekk kontoinformasjonen for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Bruk en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet.
- Unngå å gjøre flere innskudd samme dag hvis du er nær grensen.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil.
- Følg med på statusen i kontoutskriften etter at du har justert beløpet.
Ta kontakt med support hvis du har prøvd å justere beløpet og fortsatt får avslag.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Spillfilen er ikke lastet helt ned.
- En annen app bruker mye minne i bakgrunnen.
- Nettleserens hurtigbuffer er full.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å åpne spillet på nytt etter at siden har lastet ferdig.
- Test om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Velkomstbonusen eller gratisspillene mangler
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspillene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonusen.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill.
- Bonusen er forsinket fordi en manuell kontroll pågår.
- Logg inn og sjekk bonusoversikten på profilen din.
- Se om det finnes en egen aktiveringsknapp for tilbudet.
- Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er aktivert.
- Åpne spillet som gratisspillene gjelder for.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig.
- Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket oversikten.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene over.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Uklart dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Innskudd avvises | Grensen er nådd | Se gjeldende grenser i profilen |
| Uttak avvises | Metoden støtter ikke beløpet | Prøv en annen uttaksmetode |
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
| Bonus mangler | Ikke aktivert | Se bonusoversikten på profilen |
For KYC er det viktigste å laste opp et nytt, tydelig bilde. For innskudd og uttak handler det om å kjenne grensene som gjelder for kontoen din. Når et spill ikke laster, er nettleseren ofte synderen. Bonusproblemer løses lettest ved å sjekke om tilbudet er aktivert. I alle tilfeller bør du først se på profilsiden din. Hvis det ikke hjelper, kan support gi deg en konkret tilbakemelding.
Oppbevar dokumentene dine klare og oppdaterte, og sjekk alltid at nettleseren er oppdatert før du logger inn – det hindrer de fleste av disse problemene.