På mobilen kan spillene bli stående på en svart skjerm eller laste evig, selv om forsiden åpnes normalt. Den vanligste årsaken er at en gammel versjon av nettleseren eller et blokkert skript stopper innholdet før spillet starter.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en tom ramme, en snurrende hjulet eller en feilmelding der spillet skulle begynt.
- Utdatert mobilnettleser eller et nedlagt system i bakgrunnen.
- Annonseblokkering eller personvernutvidelser stopper skriptene.
- Svakt nett eller veksling mellom wifi og mobildata.
- Gamle informasjonskapsler fra en tidligere økt.
- For mange faner åpne samtidig, slik at minnet blir fullt.
- Last siden på nytt med et rent faneblad i nettleseren på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for siden midlertidig.
- Fjern informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om nettet er problemet.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Logg inn på gamdom-no.eu.com/ på nytt og vent til siden er helt lastet.
- Test den samme innloggingen på en annen enhet for å sammenligne.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som dukker opp.
- Ta skjermbilde av feilen før du går videre.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og i flere nettlesere.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Spilleren ser en bekreftelse på innskuddet, men bonussaldoen eller free spins står fortsatt på null.
- Et innskudd uten bonuskode gir ikke automatisk velkomstbonus.
- Koden er skrevet med feil tegn eller bokstaver.
- Innskuddet er gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Kampanjen gjelder bare bestemte spill eller tidsrom.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet er registrert.
- Finn bonussiden og les hvilke vilkår som gjelder for tilbudet.
- Sjekk at du skrev gamdom bonus code riktig, med riktige tegn.
- Se om koden skal legges inn før eller etter innskuddet.
- Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdig spilt.
- Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsflyten.
- Prøv å aktivere tilbudet på nytt etter at innskuddet er bokført.
- Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill.
- Åpne det aktuelle spillet og se om spins ligger klare der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om bonussaldoen vises separat fra kontantsaldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler neste gang du er innlogget.
Kontakt kundestøtten med skjermbilde og tidspunkt hvis bonussaldoen ikke er oppdatert etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet ligger utenfor grensen, selv om det ser rimelig ut.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Dagens eller ukens samlede grense er nådd.
- Kontoen har en egen grense satt av spilleren selv.
- Valutaveksling gjør at beløpet ender over grensen.
- En pågående utbetaling binder opp saldoen.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del innskuddet i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste periode hvis dagsgrensen er brukt opp.
- Sjekk om du selv har satt en spillgrense i kontoinnstillingene.
- Se om en ventende utbetaling må fullføres først.
- Bekreft at kontoen er i samme valuta som du betaler i.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen da godtas.
- Se i kontohistorikken om transaksjonen er avvist eller bare venter.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
- Unngå å sende flere like forsøk i rask rekkefølge.
- Sjekk om uttaksbeløpet er høyere enn det som er spilt inn.
- Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype på casino gamdom.
- Noter beløpet og tidspunktet for hvert avviste forsøk.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke stemmer med det du ser i innstillingene.
Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.
Identitetsbekreftelse som står fast
Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Bare deler av dokumentet er synlig, for eksempel én side.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Åpne kontosiden og se hvilken status bekreftelsen har.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
- Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet med det som står på kontoen.
- Last opp bildet i et vanlig format.
- Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Fjern reflekser og skygger fra bildet.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender inn på nytt.
- Send ikke samme dokument flere ganger i løpet av kort tid.
- Se om det mangler et tilleggsdokument for adresse.
- Oppdater kontoopplysningene hvis navnet er skrevet feil.
- Ta skjermbilde av statusen og av avvisningen.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn riktige bilder.
Kontakt kundestøtten med skjermbilde av statusen hvis bekreftelsen står fast etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.
Bruk alltid samme navn, valuta og kontaktinformasjon på kontoen som i dokumentene og ved innskudd, da dette fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.