Grand Mondial: težave z dvigom, KYC, prijavo in bonusom

“Zakaj moj dvig v Grand Mondialu še vedno čaka?” – to vprašanje igralci najpogosteje zastavijo, ko na zaslonu vidijo status “v obdelavi”, ki se ne spremeni. Najpogostejši vzrok je nezaključen KYC ali manjkajoč podatek pri načinu izplačila, ne pa napaka v igralnem sistemu.

Dvig je v obdelavi dlje, kot je predvideno

Igralec vidi status dviga, ki se ne premakne iz “v obdelavi”, tudi ko mine pričakovani rok. Vzroki so lahko različni.

• KYC še ni zaključen, zato je izplačilo zadržano.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom na računu.
• Dvig je bil sprožen med vikendom ali praznikom.
• Igralec je dvig sprožil, preden je izpolnil pogoj obračuna bonusa.
• Na računu je več dvigov hkrati, kar upočasni obdelavo.

1. Odprite zgodovino transakcij in zabeležite točen status dviga.
2. Preverite, ali je KYC v celoti zaključen.
3. Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imenom v profilu.
4. Preverite, ali ste izpolnili pogoj obračuna za bonus.
5. Počakajte, da mine en delovni dan, preden ukrepate.
6. Preverite e-poštni predal, tudi mapo z vsiljeno pošto.
7. Če je dvig označen kot “zadržan”, poiščite razlog v sporočilu.
8. Ne sprožajte novega dviga, dokler prejšnji ni zaključen.
9. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
10. Poskrbite, da v profilu ni zastarelih podatkov.
11. Če je bil dvig zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
12. Po odpravi razloga znova vložite zahtevek za dvig.
13. Shranite številko ali identifikator zahtevka.
14. Pošljite e-pošto s številko zahtevka in kopijo dokumentov.
15. V sporočilu navedite točen znesek in datum dviga.
16. Ne pošiljajte več enakih sporočil, ker to upočasni odgovor.
17. Če v e-pošti ni odgovora, uporabite klepet v živo.
18. Po prejemu sredstev preverite, ali je znesek pravilen.

Če po preverjanju vseh korakov dvig še vedno ni odobren, se obrnite na podporo in priložite identifikator zahtevka.

Preverjanje identitete je zataknjeno ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali čaka na potrditev, ki se ne zgodi. Razlogi so pogosto tehnične narave.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Dokument je potekel ali manjka podpis.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
• Nalaganje je bilo prekinjeno ali je datoteka prevelika.

1. Odprite razdelek za preverjanje v nastavitvah računa.
2. Preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
4. Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, ali je dokument veljaven in vsebuje podpis.
6. Primerjajte ime in naslov z vnosom v profilu.
7. Če se podatki razlikujejo, jih popravite v profilu.
8. Naložite dokument v predpisanem formatu.
9. Počakajte na potrditev, preden nalagate nove dokumente.
10. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
11. Če je zavrnjen naslov, priložite račun za komunalne storitve.
12. Preverite, ali je račun izdan na vaše ime.
13. Za dodatno preverjanje uporabite grandmondial.si in sledite navodilom.
14. Shranite potrditev o uspešnem nalaganju.
15. Po nekaj dneh preverite status v profilu.
16. Če je status še vedno “v obdelavi”, se obrnite na podporo.
17. V sporočilu navedite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj.

Če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite kopijo dokumenta ter datum vsakega poskusa.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so pogosto preprosti.

• Geslo vsebuje tipkarsko napako ali napačno veliko začetnico.
• Igralec uporablja staro geslo, ki ga je že zamenjal.
• Vnosno polje samodejno izpolni napačno uporabniško ime.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Prijava poteka iz druge naprave ali brskalnika.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate zadnje geslo.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
5. Odprite e-pošto in kliknite povezavo za ponastavitev.
6. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
7. Geslo naj vsebuje črke, številke in posebne znake.
8. Počakajte na zaključek zaklepa, preden poskusite znova.
9. Ne poskušajte znova večkrat zapored, ker podaljšate zaklep.
10. Preizkusite prijavo v drugem brskalniku.
11. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
12. Preverite, ali je Grand Mondial login pravilno zapisan.
13. Če se prijavljate prek povezave iz e-pošte, odprite svežo povezavo.
14. Po uspešni prijavi takoj preverite varnostne nastavitve.
15. Če je račun zaklenjen, poiščite obrazec za odklep.
16. V obrazec vnesite e-pošto, povezano z računom.
17. Če po postopku odklepa ne prejmete odgovora, se obrnite na podporo.

Če se ne morete prijaviti niti po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter zadnji uspešen datum prijave.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pisan

Igralec vidi, da je bonus aktiven, a se stanje ne poveča, ali pa brezplačnih vrtljajev sploh ni na voljo. Vzroki so lahko povezani s pogoji.

• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku z bonusom.
• Pogoji za pridobitev bonusa niso bili izpolnjeni.
• Koda bonusa je bila vnesena z napako.
• Brezplačni vrtljaji veljajo le za določene igre.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugim aktivnim bonusom.

1. Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus prikazan.
2. Preverite, ali je bonus označen kot “aktiven”.
3. Če je na voljo koda, jo vnesite brez presledkov.
4. Preverite, ali so pisana vsa zahtevana polja.
5. Preverite, ali je bil bonus vezan na prvi polog.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji omejeni na določene igre.
7. Odprite igro, za katero veljajo vrtljaji, in jih zaženite.
8. Če je bonus v čakanju, počakajte na potrditev.
9. Preverite, ali je bil prejšnji bonus zaključen.
10. Ne odpirajte novega bonusa, dokler stari ni zaključen.
11. Zabeležite datum in znesek pologa, ko ste bonus prevzeli.
12. Fotografirajte zaslon z morebitnim sporočilom o napaki.
13. Pošljite poizvedbo s podatki o bonusu in pologu.
14. V sporočilu navedite ime bonusa in kodo, če je bila uporabljena.
15. Po odgovoru preverite, ali je bonus pravilno pisan.
16. Če bonusa ni mogoče aktivirati, prosite za ročni pregled.
17. Po prejemu bonusa preverite, ali so vrtljaji na voljo v igri.

Če bonusa ni mogoče aktivirati niti po preverjanju pogojev, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dvigom ali prevzemom bonusa zaključite KYC in preverite, ali so vsi podatki v profilu točni in enaki kot na dokumentih.