Ibet offisiell side: slik løser du manglende innskudd, bonus og uttak

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på skjermen står fortsatt på det gamle tallet, og det er nesten alltid en betaling som ennå ikke er registrert hos Ibet. Årsaken ligger oftest i at betalingen er sendt fra banken uten at den er koblet til spillerens konto i kassen.

Innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp på saldoen

Spilleren ser en bekreftelse fra banken, men beløpet mangler fortsatt i kassen når siden lastes på nytt.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og kassen.
• Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Feil valuta eller feil betalingsvalg ble brukt i kassen.
• Spilleren har flere kontoer hos Ibet og sjekker feil en.
• En teknisk feil i kassen stoppet registreringen av beløpet.

1. Last kassen på nytt og se om saldoen oppdaterer seg etter et par minutter.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om betalingen er merket som fullført eller fortsatt under behandling.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i eget navn, siden kassen bare godtar betalinger fra spillerens egne midler.
4. Se etter en kvittering eller referanse i kassen, slik at support kan spore betalingen.
5. Logg inn på Ibet offisiell side og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som mottatt.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonslisten før du gjør noe annet.
7. Vent til betalingen er merket som fullført i banken før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler to ganger.

Ta kontakt med support når banken viser at betalingen er fullført, men beløpet fortsatt mangler i kassen etter at du har lastet siden på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir lagt til

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen og spinnene vises ikke i bonusoversikten.

• En ibet bonus code ble skrevet inn feil eller utelatt i skjemaet.
• Innskuddet som skulle utløse bonusen ble gjort etter at tilbudet var aktivert på feil måte.
• Spilleren har hatt en tidligere konto og regnes ikke som ny spiller.
• Bonusen krever et innskudd over en viss størrelse, og innskuddet var lavere.
• Spilleren brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til kampanjen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller avslått.
2. Finn kampanjevilkårene i kassen og les hvilke innskudd og betalingsvalg som teller.
3. Kontroller at koden ble skrevet med riktig store og små bokstaver i feltet for ibet bonus code.
4. Se om bonusen krever at spilleren aktiverer den før innskuddet gjøres, og gjør i så fall dette i riktig rekkefølge.
5. Logg ut og inn på nytt via ibet login, slik at bonusoversikten oppdateres.
6. Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet, og kontakt support med referansen til innskuddet.

Kontakt support når koden er riktig skrevet, innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke vises i oversikten.

Uttak som blir stående som ventende lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke videre.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
• Spilleren har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Flere uttak er sendt samtidig, og bare ett behandles om gangen.
• Uvanlig spillmønster gjør at uttaket må gjennomgås manuelt.

1. Åpne kontosiden og se hvilke opplysninger som fortsatt mangler bekreftelse.
2. Sjekk om en bonus er aktiv, og om omsetningskravet er oppfylt før uttaket kan gå videre.
3. Kontroller at kontonummeret til uttaket er i eget navn og stemmer med det du skrev inn.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én behandles.
5. Se i uttakshistorikken om statusen har endret seg fra ventende til behandlet.
6. Kontakt support med uttaksreferansen dersom statusen står uendret etter at kravene er oppfylt.

Kontakt support når alle opplysninger er bekreftet, bonusen er fullført og uttaket fortsatt står som ventende.

Nettsiden og spillene som ikke laster ordentlig på mobilen

Spilleren åpner siden i telefonens nettleser, men får hvit skjerm, fryser eller spill som ikke starter.

• Ustabilt nettverk eller svakt signal på telefonen.
• En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillene.
• Cache og informasjonskapsler som blokkerer innlastingen.
• En utvidelse eller personverninnstilling som stopper spillvinduet.
• Flere faner og spill som kjører samtidig og tar ressursene.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt i telefonens nettleser.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av personvernutvidelser og prøv igjen.
5. Lukk andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
6. Start telefonen på nytt og åpne ibet login på nytt for å se om problemet gjentar seg.
7. Prøv et annet spill for å avgjøre om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke banken og kassen i samme rekkefølge som betalingen ble gjort. Når en bonus er aktiv, holder det å fullføre omsetningskravet før et uttak sendes. På mobilen er det nettleseren som gjelder, og spill bør åpnes i ett vindu om gangen. Har du brukt en kode, bør den skrives på nytt i feltet før innskuddet gjøres. Ved uttak er det kontonummer i eget navn som oftest stopper behandlingen. Noter referansen til hver transaksjon, slik at support kan finne den raskt.

Gjør alltid innskudd og uttak fra kontoer i eget navn, og aktiver bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.