Po stlačení tlačidla prihlásenia sa stránka len krúti alebo ostane prázdna a nič sa nenačíta. Najčastejšou príčinou je stará uložená verzia stránky v prehliadači alebo slabé pripojenie na telefóne.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč vidí bielu obrazovku alebo sa načíta iba horná lišta a zvyšok ostane prázdny.
- zastaraná uložená verzia stránky v prehliadači
- slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile
- zapnutý blokátor reklám alebo rozšírenie, ktoré blokuje skripty
- príliš veľa otvorených kariet v prehliadači
- zastaraná verzia mobilného prehliadača
- Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol alebo tlačidlom na opätovné načítanie.
- Vymažte v prehliadači údaje o stránkach a cookies, potom stránku otvorte znova.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a sledujte, či sa obsah načíta.
- Vypnite blokátor reklám a iné rozšírenia prehliadača, ktoré zasahujú do stránky.
- Zavrite nepotrebné karty a nechajte otvorenú iba jednu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ktorý má aktuálnu verziu.
- Hru otvorte priamo cez stránku v prehliadači telefónu, nie cez odkaz z inej aplikácie.
Webová verzia pre mobilné hranie a stavkovanie beží priamo v prehliadači telefónu, preto stačí správny prehliadač a stabilné pripojenie. Prihlásenie cez iFortuna prihlásenie v tomto prehliadači funguje rovnako ako na počítači.
Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pri inom pripojení, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč po prihlásení nevidí očakávaný bonus ani free spiny a zostatok ostáva bez zmeny.
- bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo po ňom
- podmienky ponuky neboli splnené
- vklad nedorazil na účet včas
- ponuka už bola na účte raz použitá
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru
- Otvorte prehľad bonusov na svojom účte a pozrite, či tam ponuka čaká na aktiváciu.
- Ak sa dá bonus aktivovať ručne, urobte to pred ďalším vkladom.
- Skontrolujte, či vklad prešiel cez váš účet a či sa zobrazuje v histórii transakcií.
- Zistite, ktorá hra je pre free spiny určená, a otvorte práve ju.
- Obnovte stránku a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Prečítajte si pri ponuke, aké podmienky musíte splniť, aby ste vedeli, čo ešte chýba.
- Ak sa bonus neukáže ani po opätovnom prihlásení a vklade, pripravte si doklad o vklade.
S podporou sa spojte vtedy, keď je vklad na účte viditeľný, ale bonus alebo free spiny k nemu nepatria.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne
Hráč zadá údaje a dostane hlášku o nesprávnom hesle alebo o dočasne uzamknutom účte.
- preklep v mene alebo hesle
- heslo bolo zmenené na inom zariadení
- viac neúspešných pokusov za sebou
- prihlásenie z inej krajiny alebo siete
- dočasný výpadok prihlasovacej stránky
- Zadajte údaje pomaly a skontrolujte veľké písmená a diakritiku.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači telefónu, aby ste vylúčili uložené heslo.
- Ak ste heslo menili inde, použite nové heslo.
- Po uzamknutí chvíľu počkajte a skúste to znova, niekoľkokrát za sebou to neopakujte.
- Pri prihlásení z cudzej siete sa vráťte na svoje obvyklé pripojenie.
- Ak používate obnovenie hesla, otvorte odkaz v tom istom prehliadači, v ktorom ste oň žiadali.
- Poznamenajte si čas pokusov a hlášku, ktorú ste videli.
Kontaktujte podporu, keď účet ostane uzamknutý aj po čakaní a nové heslo nefunguje.
Overenie identity sa zaseklo alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá doklady a stav overenia ostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.
- fotografia je rozmazaná alebo prerezaná
- na snímke chýba okraj dokladu alebo číslo
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte
- doklad je po platnosti
- nahrávanie sa prerušilo počas odosielania
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a celý v rámci záberu.
- Skontrolujte, či sú na snímke čitateľné všetky rohy a čísla.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu na účte s dokladom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte, potom dokument nahrajte znova.
- Nahrávajte cez stabilné pripojenie a počkajte na potvrdenie odoslania.
- Ak bola snímka odmietnutá, nahrajte novú namiesto opakovania tej istej.
- Sledujte stav overenia na účte a pokračujte až po jeho zmene.
Podporu kontaktujte, keď overenie ostane bez zmeny aj po nahratí nových a čitateľných dokumentov.
Rýchly prehľad podľa príznaku
Tabuľka spája to, čo hráč vidí, s najpravdepodobnejšou príčinou a prvým krokom, ktorý má zmysel urobiť.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prázdna stránka v mobile | stará uložená verzia stránky | vymazanie cookies a obnovenie stránky |
| Hra sa nespustí | blokátor reklám | vypnutie rozšírení v prehliadači |
| Chýba bonus | neaktivovaná ponuka | prehľad bonusov na účte |
| Uzamknuté prihlásenie | viac neúspešných pokusov | pokoj na chvíľu a nové heslo |
| Overenie bez zmeny | nečitateľná snímka dokladu | nová fotografia celého dokladu |
Prvý riadok rieši najčastejší dôvod, prečo sa stránka v telefóne nenačíta. Druhý ukazuje, že problém býva v prehliadači, nie v samotnej hre. Tretí riadok pripomína, že bonus sa niekedy musí aktivovať pred vkladom. Štvrtý riadok patrí k prihláseniu, kde opakovanie pokusov situáciu zhoršuje. Piaty riadok ukazuje, že pri overení identity rozhoduje kvalita snímky. Podľa tabuľky sa dá rýchlo rozhodnúť, ktorý krok urobiť ako prvý.
Pred každým hraním si overte, že prihlasujete cez správnu adresu a v aktuálnom prehliadači telefónu; tým predídete väčšine výpadkov pri načítaní aj pri prihlásení.