Ja pēdējās sesijas laikā ievadījāt nepareizu personas kodu, jūs, iespējams, redzējāt kļūdas paziņojumu vai arī jūsu konts tika dzēsts. Biežākais iemesls tam ir KYC verifikācijas problēmas, kas saistītas ar dokumentu neatbilstību.
KYC verifikācijas aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz paziņojumu, ka verifikācija ir iesaldēta vai dokumenti noraidīti.
- Dokumenta attēls ir neskaidrs vai bojāts.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst reģistrācijas datiem.
- Dokuments ir beidzies.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.
- Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.
- Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir skaidri salasāms.
- Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar reģistrācijas vārdu.
- Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izvēlieties rēķinu, kas izsniegts pēdējo trīs mēnešu laikā.
- Augšupielādējiet tikai pieprasīto dokumenta veidu.
- Pārbaudiet, vai dokumenta malas nav nogrieztas.
- Iesniedziet dokumentus vēlreiz no tā paša konta.
- Ja kļūda atkārtojas, izmēģiniet citu pārlūkprogrammu.
- Atcerieties, ka vienam spēlētājam ir atļauts tikai viens konts.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
- Ja nepieciešams, sazinieties ar atbalsta komandu.
Ja pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas verifikācija joprojām ir iesaldēta, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Welcome bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Spēlētājs neredz bonusa naudu vai bezmaksas griezienus savā kontā.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts nepareizi.
- Minimālā iemaksa nav sasniegta.
- Bonuss attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
- Bonusa piedāvājums vairs nav aktīvs.
- Konts vēl nav verificēts.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi.
- Pārliecinieties, ka iemaksa atbilst minimālajai prasībai.
- Atveriet spēli, uz kuru attiecas bonuss.
- Pārbaudiet, vai bonuss nav jāaktivizē manuāli.
- Veiciet iemaksu vēlreiz, ja bonuss netika piešķirts.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, pārtrauciet spēli un sazinieties ar atbalstu.
Ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu soļu veikšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Vietnes vai spēļu ielāde mobilajā pārlūkā
Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai spēles vietā ielādes riņķi.
- Nestabila interneta savienojums.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pilna.
- Spēle nav saderīga ar mobilo pārlūku.
- Vietne tiek atjaunināta.
- Pārlūkprogramma ir novecojusi.
- Pārbaudiet interneta savienojumu, atverot citu vietni.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Izslēdziet pārlūkprogrammas paplašinājumus, kas var traucēt.
- Atveriet Klondaika reģistrācija no jauna un pārlādējiet lapu.
- Ja spēle neielādējas, izmēģiniet citu spēli.
- Pārbaudiet, vai ierīcei ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja neviens no soļiem nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ilgāka nekā gaidīts izmaksas gaidīšana
Spēlētājs redz, ka viņa izmaksas pieprasījums joprojām ir statusā “gaida”.
- KYC verifikācija nav pabeigta.
- Izmaksas pieprasījums ir iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
- Nepietiekami līdzekļi derīgajā kontā.
- Papildu dokumenti nav iesniegti.
- Izmaksas metode nav apstiprināta.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC verifikāciju.
- Pārliecinieties, ka esat izpildījis visus bonusa nosacījumus.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā ir pietiekami līdzekļi.
- Iesniedziet visus pieprasītos papildu dokumentus.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode ir apstiprināta.
- Ja nepieciešams, atceliet un atkārtoti iesniedziet pieprasījumu.
- Ja izmaksa joprojām ir gaidoša, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ja izmaksa joprojām ir gaidoša pēc visu darbību veikšanas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Ātrā uzziņa
Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un to pirmie risināšanas soļi.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC verifikācija iesaldēta | Dokumenti nav skaidri vai atbilstoši | Pārbaudiet dokumenta salasāmību un derīgumu |
| Bonuss nav ieskaitīts | Nepareizs bonusa kods vai minimālā iemaksa nav sasniegta | Pārbaudiet bonusa kodu un iemaksas summu |
| Vietne neielādējas mobilajā | Kešatmiņa vai interneta savienojums | Notīriet kešatmiņu un pārbaudiet savienojumu |
| Izmaksa gaida | Nepabeigta KYC vai bonusa nosacījumi | Pārbaudiet KYC statusu un bonusa izpildi |
KYC verifikācija ir pirmais solis, kas jāpabeidz pirms izmaksas pieprasīšanas. Bonusa kods jāievada precīzi tā, kā norādīts piedāvājumā. Mobilajā pārlūkā vispirms notīriet kešatmiņu, jo tā bieži ir ielādes problēmu cēlonis. Ja izmaksa ir gaidoša, pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus. Atcerieties, ka vienam spēlētājam ir atļauts tikai viens konts. Sazinieties ar atbalsta dienestu tikai pēc tam, kad esat veicis visas pārbaudes.
Vienmēr reģistrējieties ar savu īsto vārdu un uzvārdu, kas precīzi atbilst jūsu dokumentiem, jo tas novērš lielāko daļu KYC problēmu.