Je opent ‘s ochtends in de trein snel de casino-app en ziet je storting nog niet op je saldo. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan bij je account hoort.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je casino-account staat het saldo nog op het oude bedrag. Dat kan komen door een vertraagde verwerking tussen bank en casino, een storting die nog niet is bevestigd, een verkeerd ingevuld stortingsbedrag of een betaalmethode die niet bij je account past.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Je koos een andere betaalmethode dan eerder bij je account.
- Het bedrag wijkt af van wat je wilde storten.
- Je storting is nog niet bevestigd in je account.
- Wacht even en ververs de pagina van je account.
- Controleer of je bank het bedrag al heeft afgeschreven.
- Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikte als bij eerdere stortingen.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
- Staat de storting er niet bij, sluit dan de pagina en open deze opnieuw.
- Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt.
- Bij Plinko spelen kan een storing in het spel zelf je blik afleiden; kijk eerst bij je transacties en niet in het spel.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Probeer geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
- Neem contact op met de klantenservice van Plinko spelen als het bedrag na een paar uur nog ontbreekt.
- Stuur de schermafbeelding mee met je bericht.
- Vraag om een bevestiging dat je storting in behandeling is.
- Blijf ingelogd op één apparaat zodat je het saldo kunt volgen.
Neem contact op met support zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven maar je saldo na een paar uur nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld, maar de welkomstbonus of de free spins staan niet in je account. Vaak komt dat doordat je geen bonuscode hebt ingevuld, de storting niet aan de voorwaarde voldeed of de bonus al eerder op je account is gebruikt.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- Je storting viel buiten de voorwaarden voor de bonus.
- De bonus was al actief of eerder gebruikt.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Kijk of de bonus op ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je een bonuscode moest invoeren en of die klopt.
- Lees bij de bonus wat er nodig is om hem te activeren.
- Kijk of je storting aan de omschrijving van de actie voldeed.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus gebruikte.
- Vul je profiel aan als er gegevens ontbreken.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag om de bonus handmatig toe te kennen.
- Stuur de schermafbeeldingen mee.
- Vraag of de bonus aan je account kan worden gekoppeld.
- Speel geen spel met je eigen saldo in afwachting van de bonus.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met support als de bonus na je storting en een hernieuwde login nog steeds ontbreekt.
Opname blijft in behandeling
Je opname staat al langer dan je gewend bent op ‘in behandeling’ en je ziet het bedrag nog niet op je rekening. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd, je niet aan de bonusvoorwaarden hebt voldaan of je opname nog in de controle zit.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
- De opname wacht op een handmatige controle.
- Je bankgegevens wijken af van je accountgegevens.
- Open je opnameoverzicht en bekijk de status.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Kijk of je een actieve bonus hebt die eerst moet worden afgerond.
- Controleer of je bankgegevens overeenkomen met je account.
- Rond je verificatie af als daar nog stappen openstaan.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de reden van de vertraging.
- Stuur de schermafbeelding mee.
- Geef aan dat je de opname graag wilt laten verwerken.
- Wacht op antwoord voordat je iets aanpast in je account.
- Controleer daarna of de status is gewijzigd.
- Blijf ingelogd op één apparaat om je opname te volgen.
- Neem pas daarna een volgende stap.
Neem contact op met support als de opname na je verificatie en een hernieuwde login nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je identiteitsbewijs is afgekeurd of je verificatie blijft hangen, waardoor je niet verder kunt. Dat komt vaak door een onduidelijke foto, een document dat bijna verloopt of gegevens die niet overeenkomen met je account.
- De foto is onscherp of uitgesneden.
- Het document is bijna verlopen.
- Gegevens op het document wijken af van je account.
- Een vereist document ontbreekt.
- Open de verificatiepagina in je account.
- Bekijk welke documenten nog nodig zijn.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw via de verificatiepagina.
- Vraag geen nieuwe beoordeling aan als je nog op antwoord wacht.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Neem contact op met de klantenservice en beschrijf welke stap niet lukt.
- Stuur de schermafbeelding mee.
- Vraag welke documenten nog ontbreken.
- Volg de instructies van support stap voor stap.
- Controleer daarna of je verificatie is voltooid.
- Neem pas daarna een nieuwe stap in je account.
Neem contact op met support als je verificatie na een nieuwe upload en een hernieuwde login nog steeds niet is voltooid.
Doe je storting en je opname altijd via dezelfde methode, en rond je verificatie af voordat je een bonus activeert. Zo voorkom je de meeste vertragingen.