Reggel a buszon a telefonon a PokerStars Casino egyenlegén a nyeremény még mindig függőben van, pedig már napok teltek el. A legtöbb esetben a kifizetés elakadásának hátterében egy hiányos vagy nem egyeztetett személyazonosítás, illetve egy technikai részlet áll.
Függőben lévő kifizetés a PokerStars Casino számlán
A játékos a tranzakciók listájában a kifizetést „feldolgozás alatt” vagy „függőben” állapotban látja, és az egyenleg nem csökken.
- A személyazonosítás még nem fejeződött be.
- A kifizetésre használt módszer adatai nem egyeznek a regisztráció során megadottakkal.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
- Rendszeres ellenőrzés miatt a kifizetés kézi jóváhagyásra vár.
- Hibás vagy hiányos adatok a kifizetési kérelemben.
- Nyisd meg a számla tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosítás státusza „jóváhagyva” szerepel-e.
- Ha a bónusz még aktív, nézd meg, milyen feltételek tartoznak hozzá.
- Hasonlítsd össze a kifizetési módszer adatait a regisztrációnál megadott neveddel és lakcímeddel.
- Ha a kifizetés több napja függőben van, és minden adat rendben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A pokerstars-casino.hu.net/ oldalán a tranzakciós előzmények között láthatod, melyik lépésnél akadt el a folyamat.
- Készíts képernyőképet a függőben lévő tranzakcióról, mielőtt segítséget kérsz.
- Az ügyfélszolgálatnak írd le röviden, mikor indítottad a kifizetést, és milyen módszert választottál.
- Ne indíts újabb kifizetési kérelmet, amíg az előző állapota nem tisztázódik.
- Ha a bónuszfeltételek miatt zárolták a nyereményt, előbb fejezd be a feltételek teljesítését.
- Ellenőrizd, hogy a számlád nincs-e más okból korlátozva (például hiányzó dokumentum miatt).
- Ha a kifizetéshez bankkártyát használtál, a kártya adatainak egyeznie kell a regisztrált adatokkal.
- Ha minden adat helyes, és a kifizetés továbbra sem mozdul, csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha már legalább egy munkanap eltelt a kérelem óta.
Ha a fenti lépések után sem változik a kifizetés állapota, és minden adatod helyes, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos a személyazonosítási felületen azt látja, hogy a dokumentum állapota „elutasítva” vagy „ellenőrzés alatt”, és a számla egyes funkciói nem elérhetők.
- A feltöltött fénykép vagy szkennelés homályos, levágott vagy tükröződik.
- A dokumentum lejárt.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kért kategóriának (például lakcímkártya helyett útlevél kellett volna).
- A feltöltés során technikai hiba történt, és a fájl nem érkezett meg.
- Nyisd meg a személyazonosítási részt, és nézd meg, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és olvasható.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenesen tartva a dokumentumot.
- Ügyelj arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látszódjon, és semmi ne takarja ki a fontos adatokat.
- Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő kategóriába.
- Ha a nevedben ékezet vagy szóköz van, ellenőrizd, hogy pontosan úgy szerepel-e, ahogy a dokumentumon.
- Ha a lakcímed eltér a regisztráltól, tölts fel lakcímigazolást is.
- A feltöltés után várj legalább egy munkanapot, mielőtt újra próbálkozol.
- Ne tölts fel ugyanarról a dokumentumról több változatot, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- Ha a dokumentumot ismét elutasítják, nézd meg a hibaüzenetet, és csak azt a részt javítsd.
- Ha a feltöltés technikai hiba miatt nem sikerül, próbáld másik böngészővel.
- Ha a dokumentumod érvényes, és a hiba továbbra is fennáll, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a dokumentumod minden szempontból megfelel, és az elutasítás okát nem érted, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Bejelentkezési hiba és zárolt számla
A játékos azt tapasztalja, hogy a belépésnél „hibás jelszó” vagy „zárolt fiók” üzenetet kap, esetleg többszöri próbálkozás után sem jut be.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Túl sok sikertelen próbálkozás miatt a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
- A fiókot biztonsági okból korlátozták.
- Elavult böngésző vagy mentett hitelesítési adatok.
- A fiók adatai eltérnek attól, amit a játékos használni próbál.
- Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a felhasználónevedet pontosan írtad-e be.
- Próbáld ki a jelszóemlékeztetőt, ha elfelejtetted a jelszavadat.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálj meg újra belépni, mert azzal meghosszabbíthatod a zárolást.
- Töröld a böngésző mentett jelszavait és sütijeit a PokerStars Casino oldalára vonatkozóan.
- Próbálj meg inkognitó módban belépni.
- Ellenőrizd, hogy a PokerStars Hungary oldalára lépsz-e be, és nem egy másik címre.
- Ha a jelszóemlékeztető e-mail nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
- Ha a fiókodat biztonsági okból zárolták, előfordulhat, hogy személyazonosításra van szükség a feloldáshoz.
- Ne hozz létre új fiókot ugyanazzal az e-mail-címmel, mert az további problémákat okozhat.
- Ha a belépés továbbra sem sikerül, jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Ha a zárolás nem oldódik fel magától, és a jelszóemlékeztető sem működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a fiókod zárolva van, és a jelszóemlékeztető nem segít, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Mobil megjelenítési és betöltési hibák
A játékos a telefon böngészőjében azt látja, hogy az oldal lassan töltődik, a játékok nem indulnak el, vagy a gombok nem reagálnak.
- Gyenge internetkapcsolat vagy instabil Wi-Fi.
- Elavult böngésző vagy sok megnyitott lap.
- Be nem töltött gyorsítótár vagy sütik.
- A telefon operációs rendszerének frissítésre váró elemei.
- Egyidejűleg futó háttérfolyamatok, amelyek memóriát foglalnak.
- Ellenőrizd az internetkapcsolatot egy másik oldal betöltésével.
- Próbáld meg mobiladatról Wi-Fi-re váltani, vagy fordítva.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárd be a felesleges böngészőlapokat és háttéralkalmazásokat.
- Indítsd újra a telefont.
- Próbáld meg másik böngészővel megnyitni a PokerStars Casino oldalát.
- Kapcsold ki a telefon energiatakarékos módját, mert az lassíthatja a betöltést.
- Ha a játék csak bizonyos asztaloknál akad meg, próbálj egy másik játékkal.
- Ellenőrizd, hogy a telefonod operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a hiba csak egy adott helyen jelentkezik, próbáld más hálózaton.
- Ha a mobil böngészőben a hiba továbbra is fennáll, és más oldalak rendben betöltenek, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a telefonod böngészője más oldalakat rendben betölt, de a PokerStars Casino nem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Egyetlen szokás segít a legtöbb hibát megelőzni: a regisztrációnál és a személyazonosításnál mindig ugyanazokat az adatokat használd, és a dokumentumaidat már az első befizetés előtt töltsd fel.