Je ziet een foutmelding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, of een formulier dat je wachtwoord niet accepteert. Dat komt vaak doordat je meerdere keren een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd. In dit artikel lees je wat je kunt doen bij veelvoorkomende problemen met inloggen, opnemen en storten.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je account is vergrendeld of dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen of een typefout in je e-mailadres.
Mogelijke oorzaken zijn:
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Er staat een spatie of hoofdletter in je e-mailadres of wachtwoord.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na een beveiligingsmelding.
- De inlogpagina is verouderd of je browser heeft nog oude gegevens.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of er geen spatie aan het begin of einde staat.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de knop ‘Wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of herstart je browser.
- Wis de cookies en cache van je browser als de pagina niet goed laadt.
- Probeer in te loggen via een andere browser of via de mobiele browser op je telefoon.
- Zet je VPN of proxyserver uit als je die gebruikt.
- Wacht enkele minuten als je net te veel pogingen hebt gedaan.
- Vraag een medewerker om je account te deblokkeren als de melding blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.
Bij www.circuscasinos.eu kun je terecht voor hulp bij inlogproblemen. Zij kunnen je account controleren en je vertellen wat er aan de hand is.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet dat je opname nog op ‘in behandeling’ staat, terwijl je verwachtte dat het geld al onderweg was. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd.
Mogelijke oorzaken zijn:
- Je hebt je identiteit nog niet bevestigd met een geldig document.
- Je opname is groter dan je nog niet hebt vrijgespeeld van een bonus.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op je naam staat.
- Er loopt nog een controle op je account of op je speelgedrag.
- Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.
Wat je kunt doen:
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je bankpas.
- Upload een kopie van je paspoort of identiteitskaart als dat nog niet is gebeurd.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvoor je nog moet doorspelen.
- Zorg dat je opname niet hoger is dan je saldo dat je kunt opnemen.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
- Vraag via de klantenservice na of je account nog ergens op wacht.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een week nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je account al is geverifieerd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt. Dat komt vaak doordat je zelf een limiet hebt ingesteld of omdat je account een standaardlimiet heeft.
Mogelijke oorzaken zijn:
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die je nu hebt bereikt.
- Je opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Je hebt net een grote storting gedaan en je daglimiet is bereikt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Je gebruikt een betaalmethode met een eigen maximumbedrag.
Wat je kunt doen:
- Bekijk in je account welke limieten er gelden en of je ze zelf hebt ingesteld.
- Verlaag of verwijder een zelf ingestelde limiet als dat mogelijk is.
- Splits je opname in meerdere kleinere bedragen als dat mag.
- Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
- Kies een andere betaalmethode als de jouwe een eigen maximum heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als je een limiet wilt aanpassen die je niet zelf kunt wijzigen.
Neem contact op met de klantenservice als je een limiet niet kunt aanpassen of als je niet begrijpt waarom een limiet geldt.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in je casinoaccount is niet verhoogd. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of omdat je storting is tegengehouden.
Mogelijke oorzaken zijn:
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je storting is tegengehouden omdat je account niet is geverifieerd.
- Je hebt een storting gedaan die boven je limiet ligt.
- De betaalmethode heeft een vertraging in de verwerking.
- Je hebt per ongeluk een storting gedaan naar een ander account.
Wat je kunt doen:
- Wacht enkele uren en ververs je saldo in je account.
- Controleer of je storting in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of je account je identiteit al heeft bevestigd.
- Controleer of je storting niet boven je limiet ligt.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur het screenshot mee.
Neem contact op met de klantenservice als je storting na een dag nog niet op je saldo staat en je een afschrijving hebt.
Zorg dat je je account volledig verifieert voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.