Problemen met Leovegas oplossen: verificatie, stortingen en inloggen

Vergelijk je Leovegas met de vorige site die je gebruikte en blijft het scherm bij het inloggen of bij een storting hangen, dan komt dat vaak doordat je account of betaalprofiel nog niet volledig is afgerond. De meest voorkomende oorzaak is een openstaande stap in de controle van je gegevens of een instelling die niet overeenkomt met je betaalmethode.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgewezen

Je ziet dat je account nog niet is goedgekeurd en dat een eerder geüpload document opnieuw moet worden ingestuurd. Dat gebeurt meestal door een van de volgende oorzaken.

• Het document staat scheef, is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De foto is te donker of heeft hinderlijke reflecties.
• De gegevens op het document komen niet overeen met wat je hebt ingevuld.
• Een bewijs van adres is ouder dan de gevraagde periode of toont niet je volledige naam.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet past bij de stap die nog openstaat.

Zo pak je het aan.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Lees welke stap nog openstaat en welk document daarvoor nodig is.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen achtergrond.
4. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
5. Vermijd flits en schaduw van je hand of telefoon.
6. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
7. Stuur het bewijs van adres apart op als daarom wordt gevraagd.
8. Gebruik een recent document waarop je volledige naam staat.
9. Upload het bestand in het formaat dat de site accepteert.
10. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload doet.
11. Vraag geen nieuwe controle aan als de vorige nog in behandeling is.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je later kunt vergelijken.
13. Neem contact op met de klantenservice als je document na meerdere pogingen nog steeds wordt afgewezen of als de stap niet verder komt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je documenten aan de eisen voldoen maar de status niet verandert.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo of je bedoeling daar geen aanleiding toe geeft. Meestal ligt het aan een van deze punten.

• Je hebt een persoonlijke limiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum of minimum.
• Je account heeft nog een openstaande verificatiestap.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager is dan je denkt.
• De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je account.

Dit kun je zelf doen.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verhoog een limiet als die lager staat dan het bedrag dat je wilt gebruiken.
3. Controleer of je saldo het bedrag dekt dat je probeert over te maken.
4. Kies een betaalmethode die bij je account past en die je eerder hebt gebruikt.
5. Vul het bedrag opnieuw in en let op de melding die verschijnt.
6. Rond eerst een openstaande verificatie af voordat je het opnieuw probeert.
7. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraag doet.
8. Controleer of je naam bij de betaalmethode gelijk is aan je accountnaam.
9. Probeer een kleiner bedrag als het grotere bedrag blijft worden geweigerd.
10. Herstart de pagina en probeer het daarna nog één keer.
11. Noteer de melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
12. Probeer het niet steeds opnieuw met hetzelfde bedrag en dezelfde methode.
13. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen terwijl je limieten en saldo kloppen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je alle instellingen hebt nagekeken en de weigering aanhoudt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na een aantal pogingen. Bij https://leovegascasino.com.nl komt dat vaak doordat een oude sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord in de weg zit.

• Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletterverdeling dan bij het aanmaken.
• Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je account is aangemaakt.
• Je bent nog ingelogd op een ander apparaat, waardoor de sessie vastloopt.
• Het account is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen achter elkaar.

Zo kom je weer binnen.

1. Sluit alle vensters waarin je nog bent ingelogd en open de site opnieuw.
2. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Let op hoofdletters en op de taalinstelling van je toetsenbord.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je blijft vastlopen.
5. Open de link in de e-mail die je ontvangt en stel een nieuw wachtwoord in.
6. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna op één apparaat in en sluit andere sessies af.
8. Controleer of je geen sneltoets hebt ingedrukt die je invoer verandert.
9. Probeer een andere browser als het inloggen blijft mislukken.
10. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
11. Wacht nadat je account is vergrendeld en probeer het daarna opnieuw.
12. Vraag geen nieuwe pogingen aan als je account nog vergrendeld is.
13. Neem contact op met de klantenservice als je geen e-mail ontvangt of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je wachtwoord opnieuw instellen niet lukt of het account vergrendeld blijft.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren terwijl je via de browser op je telefoon speelt. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• Een spel heeft meer ruimte of een nieuwere browser nodig dan je gebruikt.
• Je hebt meerdere tabbladen van de site openstaan, wat het geheugen belast.

Probeer deze stappen in volgorde.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Vernieuw de pagina met een lege cache in je browserinstellingen.
3. Schakel tijdelijk je advertentieblokkering uit voor deze site.
4. Probeer daarna of het spel wel laadt.
5. Wissel tussen wifi en mobiel internet om te zien of het netwerk de oorzaak is.
6. Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
9. Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
10. Zet je scherm niet te lang op dezelfde pagina zonder te verversen.
11. Open de site opnieuw in een andere browser als het probleem blijft.
12. Noteer welke melding of welk scherm je precies ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers niet laadt of als een spel blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem op meer dan één toestel of browser terugkomt.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij verificatie gaat het erom dat je document dezelfde naam en gegevens toont als je account. Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je eigen limieten voordat je een nieuwe poging doet. Een opname vraagt soms om een afgeronde controle voordat het bedrag vrijkomt. Bij inloggen helpt het om automatisch aanvullen uit te zetten en je wachtwoord opnieuw in te stellen. Voor de mobiele browser geldt dat een lege cache en één tabblad vaak al genoeg zijn. De leovegas bonus en andere acties vragen soms om een extra stap, maar die zie je in je account terug voordat je iets probeert.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten, dan voorkom je de meeste blokkades en mislukte opnames.