Počas rannej cesty do práce si na pár minút otvoríte casino quatro a miesto hry vidíte na obrazovke dlho sa načítavajúci obsah alebo neaktívne tlačidlo. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
Čakajúca výplata visí dlhšie, než je obvyklé
Po odoslaní žiadosti o výber sa stav nezmení a hráč vidí iba čakajúcu transakciu. Príčiny bývajú rôzne a ich prejavy sa líšia.
- overenie totožnosti ešte nie je dokončené
- nesúlad medzi údajmi účtu a platobnou metódou
- žiadosť čaká na manuálne spracovanie
- chýba potvrdenie zdroja prostriedkov
- prebieha kontrola podozrivej aktivity
Postupujte takto:
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, či je výber označený ako spracovávaný alebo čakajúci.
- Porovnajte meno na účte s menom v profile.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám.
- Doplňte chýbajúce doklady, ak ich systém žiada.
- Požiadajte o potvrdenie, že dokumenty boli prijaté.
- Ak je výber stále čakajúci, zapamätajte si jeho referenčné číslo.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
- Neodosielajte duplicitnú žiadosť o výber.
- Počkajte na vyjadrenie podpory a nezakladajte nový účet.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber stále čakajúci a v histórii nie je žiadna poznámka.
Platba bola zamietnutá pre limity
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit. Dôvody bývajú rôzne.
- denný alebo mesačný limit účtu je vyčerpaný
- limit platobnej metódy je nižší ako suma
- na účte je aktívny zodpovedný limit hry
- mena účtu sa nezhoduje s menou platby
- nový účet má dočasne nižší limit
Riešte to takto:
- Zistite, ktorý limit sa vo vašom prípade uplatňuje.
- Skontrolujte, či ide o limit účtu alebo platobnej metódy.
- Rozdeľte platbu na viac menších súm, ak to pravidlá dovoľujú.
- Overte, či je účet plne verifikovaný.
- Skontrolujte nastavenia zodpovedného hráčstva.
- Uistite sa, že mena platby zodpovedá mene účtu.
- Ak je limit na strane metódy, použite inú dostupnú možnosť.
- Požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho limitu.
- Neopakujte zamietnutú platbu s rovnakou sumou.
- Ak sa limit nedá zmeniť, kontaktujte podporu s popisom platby.
Podporu oslovte, keď ste vyskúšali inú metódu a platba je stále zamietnutá.
Overenie totožnosti sa zaseklo
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde e-mail, že dokument bol odmietnutý. Príčinou býva kvalita dokumentu alebo nesúlad údajov.
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesk
- okraje dokladu sú odrezané
- údaje na doklade sa nezhodujú s profilom
- doklad je neplatný alebo po expirácii
- chýba druhá strana dokladu alebo adresa
Postupujte takto:
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si stav dokumentu.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je text čitateľný a bez odleskov.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
- Nahrajte dokument znova ako nový súbor.
- Ak overenie neprechádza, obráťte sa na podporu quatrocasino.sk/ a priložte rovnaké súbory.
- Počkajte na potvrdenie prijatia dokumentov.
- Nezakladajte nový účet s inými údajmi.
- Ak je dokument odmietnutý, kontaktujte podporu s jeho kópiou.
Podporu kontaktujte, keď je dokument opakovane odmietnutý bez vysvetlenia.
Stránka a hry sa na mobile nenačítajú
Na telefóne zostáva obrazovka prázdna alebo sa hra načíta len čiastočne. Problém býva v pripojení alebo v prehliadači.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- stará verzia stránky v pamäti prehliadača
- blokovanie obsahu alebo doplnky v prehliadači
- zastaraná verzia prehliadača
- obmedzené úložisko telefónu
Vyskúšajte tento postup:
- Prepnite sa z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Obnovte stránku v telefónnom prehliadači.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktuálny.
- Vypnite blokovanie obsahu pre danú stránku.
- Uvoľnite miesto v úložisku telefónu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Pri hre neotáčajte telefón počas načítavania.
- Ak sa hra nenačíta, skúste inú hru z ponuky.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s názvom hry.
Podporu kontaktujte, keď sa žiadna hra nenačíta ani po výmene prehliadača.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka ukazuje, ktorý problém sa najčastejšie spája s akou príčinou a čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Čakajúci výber | nedokončené overenie | stav dokumentov v profile |
| Zamietnutá platba | vyčerpaný limit | história transakcií |
| Zaseknuté overenie | nekvalitná fotografia | čitateľnosť nahratého súboru |
| Prázdna stránka na mobile | stará verzia v pamäti | obnovenie stránky |
| Hra sa nenačíta | slabé pripojenie | prechod na inú sieť |
Pri čakajúcom výbere sa najprv pozerajte na stav overenia, nie na sumu. Pri zamietnutej platbe zistite, ktorý limit sa uplatnil, a až potom skúšajte inú sumu. Overenie neopakujte s rovnakým súborom, ak bol odmietnutý pre kvalitu. Na mobile pomôže najčastejšie obnovenie stránky a výmena siete. Ak sa hra nenačíta, vyskúšajte inú hru, aby ste odlíšili problém hry od problému stránky. Referenčné číslo transakcie si odložte ešte pred kontaktovaním podpory.
Pred ďalšou hrou si v profile dokončite overenie a nastavte si reálne limity, aby výber nevisel a platba nebola zamietnutá.