Rocket Riches problemer: innlasting, KYC, innlogging og manglende innskudd

«Siden laster ikke på telefonen min» er det spillerne oftest ser når de åpner rocket riches casino norge i mobilnettleseren. Den vanligste årsaken er at en gammel bufret versjon av siden kolliderer med nettleserens innstillinger eller med et ustabilt nett.

Spill og sider som ikke laster i mobilnettleseren

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller spill som stopper midt i en runde på telefonen.

• Utdatert bufret innhold ligger igjen fra et tidligere besøk.
• Nettverket veksler mellom mobildata og trådløst nett.
• Nettleseren har blokkert nødvendige funksjoner eller har for mange faner åpne.
• En annen nettside eller utvidelse bruker ressursene i bakgrunnen.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er ikke oppdatert.

1. Åpne casino rocket riches i en ny fane istedenfor den fanen som står fast.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for denne siden.
3. Slå av trådløst nett og prøv igjen på mobildata, eller motsatt.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
6. Skru på flymodus i noen sekunder, slå det av og last siden på nytt.
7. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden igjen før du prøver et spill.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på begge nettverkstypene samtidig.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren ser at kontrollen blir stående i samme status, eller at et bilde av et dokument blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Flere filer er lastet opp i feil felt eller i feil format.
• Kontrollen krever et ekstra dokument som ikke er sendt inn ennå.

1. Les hvilken status kontrollen har, og hva som eventuelt mangler i henvendelsen.
2. Ta nye bilder av dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig på bildet.
4. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig, og som viser dagens adresse.
5. Skriv navnet nøyaktig slik det står på dokumentet i kontoopplysningene.
6. Last opp filene i det feltet som er ment for nettopp den dokumenttypen.
7. Send inn ett dokument om gangen og vent til statusen endrer seg før du legger til flere.
8. Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler eller rene foto.
9. Ta kontakt på nytt hvis kontrollen fortsatt står i samme status etter at alt er sendt inn.

Kontakt support når alle dokumenter er sendt inn på nytt og kontrollen fortsatt ikke går videre.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser en feilmelding om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er sperret etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et ekstra mellomrom.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Innloggingen skjer på feil nettadresse eller i feil nettleserprofil.
• En sikkerhetsfunksjon krever en ekstra bekreftelse som ikke er fullført.

1. Skriv brukernavn og passord for hånd istedenfor å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastaturet ikke legger inn store bokstaver eller skjulte tegn.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen på kontoen.
4. Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
6. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke gammel økt.
7. Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
8. Fullfør eventuell ekstra bekreftelse med en gang den dukker opp.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at passordet er tilbakestilt og ventetiden er over.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen hos www.rocketriches-no.eu.com fortsatt står uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom frem.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon hos banken.
• Innskuddet er gjort på en annen konto enn den som er innlogget.
• En bonus med omsetningskrav er aktivert og holder beløpet tilbake.

1. Last inn kontosaldoen på nytt og se etter en ventende transaksjon i historikken.
2. Åpne bankens app og sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent til transaksjonen er ferdigbehandlet før du prøver et nytt innskudd.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Sjekk at innskuddet er gjort på samme konto som du er logget inn på.
6. Se om en aktiv bonus krever at du fullfører omsetningen før beløpet blir synlig.
7. Ta vare på skjermbilde av banktransaksjonen og av casinoets transaksjonshistorikk.
8. Send begge skjermbildene til support med tidspunkt og beløp.
9. Gjør ikke et nytt innskudd før saken er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support så snart banken viser et fullført trekk som ikke finnes i casinoets historikk.

Quick Reference

Tabellen oppsummerer hva du sjekker først for hver av de fire feilene.

De fleste feilene løses ved å utelukke én ting om gangen, ikke ved å gjøre alt samtidig. Når du tømmer buffer, gjør du det bare i den nettleseren du bruker til spilling. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør, ikke antall filer. Ved innlogging er det lurt å skrive passordet for hånd én gang før du tyr til tilbakestilling. Ved innskudd er bankens reserverte transaksjoner det sikreste stedet å starte. En rocket riches bonus som ikke vises, skyldes ofte at omsetningskravet ikke er oppfylt ennå.

Hold kontoopplysningene og dokumentene oppdatert på forhånd, og bruk alltid samme nettleser og nettverk når du logger inn, så unngår du de fleste av disse problemene.