Skyhills app: storingen bij inloggen, laden, bonussen en uitbetalingen oplossen

Het scherm blijft hangen op het inlogscherm terwijl je bij je vorige casino direct binnen was, en dat verschil wijst meestal op een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord. De Skyhills app kan ook vastlopen door een trage verbinding of een computercache die nog oude gegevens vasthoudt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in, krijgt een foutmelding en na meerdere pogingen meldt het scherm dat je account tijdelijk is vergrendeld. De oorzaak zit vaak in een klein verschil tussen wat je intypt en wat er is opgeslagen.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
• Er staat nog een oude sessie open in een andere browser of op een ander apparaat.
• De beveiligingsvraag of het herstelpad is niet meer actueel.
• Je hebt te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.

1. Sluit alle vensters van de Skyhills app en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
2. Typ je gebruikersnaam rustig over, zonder spaties aan het begin of einde.
3. Vul het wachtwoord in en let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Gebruik de knop voor wachtwoord vergeten als je twijfelt over de juiste versie.
5. Volg de herstelstap die naar je e-mail of telefoon gaat en kies een nieuw wachtwoord.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord en controleer of de melding wegblijft.
7. Wis de cookies van de site in je browser als de vergrendeling blijft staan.
8. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de ingebouwde browser in plaats van je gebruikelijke.
9. Schakel een VPN uit als die aanstaat, want een wisselend netwerk kan de sessie verstoren.
10. Controleer of je toetsenbord niet automatisch een oud wachtwoord invult.
11. Wacht tot de tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het dan één keer rustig opnieuw.
12. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Spellen en pagina’s laden niet goed op de telefoon

Het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden, terwijl andere pagina’s wel openen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of trackingbeveiliging houdt onderdelen tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol zit.
• De versie van je browser is verouderd.

1. Vernieuw de pagina met de knop van je browser in plaats van de site opnieuw te openen.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
3. Zet wifi uit en weer aan, of schakel over naar mobiele data.
4. Wis de cache van je browser via de instellingen van de telefoon.
5. Herstart de telefoon als het laden daarna nog steeds hapert.
6. Open de site in een andere browser en kijk of het spel daar wel laadt.
7. Zet adblockers en trackersbescherming tijdelijk uit voor deze site.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het aan één spel ligt.
10. Vermijd een openbaar netwerk waar veel mensen tegelijk op zitten.
11. Houd de telefoon in de buurt van de router als je via wifi speelt.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die verschijnt.
13. Schrijf op welk spel en welke stappen het probleem veroorzaken, zodat je dat kunt melden.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel bij herhaling niet laadt terwijl de rest van de site wel werkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet in je account. Bij Skyhills app komt dat vaak doordat de bonus niet aan de storting is gekoppeld of omdat de actiecode niet is ingevuld.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie of actiecode te selecteren.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de actie nodig is.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
• De storting staat nog in behandeling en is nog niet verwerkt.
• De actie gold alleen voor een specifieke betaalmethode of periode.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je bij het storten de juiste actiecode hebt ingevuld.
3. Kijk of de bonus in een apart saldo staat en niet bij je gewone saldo.
4. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo te laten bijwerken.
5. Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hing, zoals een minimumbedrag.
6. Controleer of je de actie al eens eerder op dit account hebt geactiveerd.
7. Kijk of de storting via een methode ging die voor de actie is toegestaan.
8. Wacht tot de storting volledig is verwerkt en controleer het saldo daarna opnieuw.
9. Vraag via de klantenservice of de bonus handmatig aan je account kan worden gekoppeld.
10. Stuur een schermafbeelding mee van je stortingsbevestiging.
11. Vermeld de actiecode en de datum van je aanmelding in je bericht.
12. Gebruik geen tweede account om de actie opnieuw te proberen.
13. Controleer na toekenning of de bonus in je account zichtbaar is voordat je gaat spelen.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Uitbetaling blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven. Vaak moet een controle van je gegevens nog worden afgerond.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
• De betaalmethode van de storting en die van de uitbetaling verschillen.
• Er loopt nog een bonus voorwaarde op je account.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
• Er staat een eerdere opname dubbel in je overzicht.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Kijk of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
3. Upload het gevraagde document via de beveiligde pagina in je account.
4. Controleer of je gegevens bij de storting en de uitbetaling hetzelfde zijn.
5. Rond een openstaande bonusvoorwaarde af of vraag om de bonus te verwijderen.
6. Annuleer een dubbele opname als je die per ongeluk hebt aangemaakt.
7. Zorg dat je saldo niet in gebruik is door een lopend spel.
8. Log uit en weer in om de status te vernieuwen.
9. Probeer geen tweede opname van hetzelfde bedrag aan te maken.
10. Bewaar de bevestiging van je opname in je e-mail.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status al lang op in behandeling staat.
12. Stuur je opnamebewijs en je accountnaam mee in je bericht.
13. Vraag om uitleg welke stap nog moet worden afgerond voordat het bedrag wordt overgemaakt.

Neem contact op met de klantenservice als je de gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status nog steeds niet is gewijzigd.

Quick Reference

Deze tabel zet per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle naast elkaar.

Bij een combinatie van problemen is het verstandig om eerst de inlogstap af te ronden. Zonder toegang tot je account kun je een bonus of opname niet controleren.

Een lange reeks mislukte inlogpogingen leidt tot een tijdelijke vergrendeling. Los dus eerst het wachtwoord op voordat je verder zoekt naar de oorzaak van een ontbrekende bonus.

Een pagina die niet laadt, wijst vaak op een volle cache en niet op een fout in je account. Wis de cache en probeer daarna opnieuw voordat je een bericht stuurt.

Bij een bonus gaat het meestal om een ontbrekende actiecode of een storting die nog niet is verwerkt. Controleer die twee punten als eerste.

Een openstaande uitbetaling komt vaak door een documentverzoek of een bonus die nog niet is afgerond. Rond die stap af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

De klantenservice kan sneller helpen als je een schermafbeelding en de exacte foutmelding meestuurt. Zo hoeft de medewerker niet te raden wat er op je scherm staat.

De meeste problemen ontstaan door een verouderde inlogsessie: log altijd netjes uit en wis je cache voordat je een nieuwe actie start. Zo voorkom je dat oude gegevens je saldo, bonus of opname verstoren.